5G时代给客服行业带来哪些挑战?

作者:技术猿 283文章阅读时间:2分钟

文章摘要:5G时代的到来,给客服行业的服务和运营不仅带来了机遇,同时也带来巨大的挑战。

5G时代的到来,给客服行业的服务和运营不仅带来了机遇,同时也带来巨大的挑战。

一是新型服务形式带来质量监管挑战。在5G时代,视频客服或将成为企业与客户之间的重要互通方式,但其中存在的风险也是我们必须不能忽视的一个环节。由于视觉的影响力远大于听觉,所以视频座席的一举一动都一览无余,每一个细微的表情和动作都会影响客户的直观感受,一些无意识的不当行为将可能会引发客户的不满和投诉,服务行业要想达到服务输出与客户需求相匹配,对客服行业人员的综合要求必将大大提高,相应的人员筛选、服务质量监管也将面临更多的挑战。

5G时代给客服行业带来哪些挑战?

二是万物互联带来的数据风险。5G时代物联网的应用将为企业带来大量、多元的数据信息,但与此同时超大数据量在行业关联互通的技术难题同样不容小觑,5G时代对数据安全的要求将比以往任何时候都要高,客服行业涉及用户个人隐私,在用户数据安全和信息保护方面要求严格。如何建立统一的数据存储管理标准、在数据交易过程中有效规避数据安全风险、做好数据安全管理和保障,是5G时代下客服行业发展必须面对的重大挑战。同时,在暴增的数据信息中,信息质量参差不齐,如何有效提取优质数据、有效数据,提高个性化数据分析能力也是摆在客服管理人员面前的一项巨大挑战。

5G时代的来临,对客服行业来说是机遇与挑战并存。我们要抓住机遇,不畏风险,不断探索金融服务的新模式,打造顺应时代的新型服务体系,强化人工智能技术应用,持续提升客户服务和运营管理等各方面能力,为客户提供更有价值的极致服务。

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