呼叫中心智能质检平台对服务规范性的检验

作者:udesk 240文章阅读时间:2分钟

文章摘要:依托于云计算,人工智能和语音识别技术的发展,呼叫中心智能质检平台能做到语音数据的全量质检。在呼叫中心系统,将一通电话分成客户和坐席两个通道,通过ASR技术将语音转成文字对话的形式进行展示,主要实现以下几方面的功能:

传统呼叫中心质检以人工抽查为主,抽检比例低,无法覆盖全部录音,不能完成数据的有效聚合,也就不能深入的对所有数据进行剖析,挖掘。无法给公司决策带来一定的帮助,并且需要设立专门的质检岗位,也无形增加了公司的成本。受质检人员主观因素判断,其个人感情和思维模式,也给质检带来了不同的标准,缺乏客观性。

依托于云计算,人工智能和语音识别技术的发展,呼叫中心智能质检平台能做到语音数据的全量质检。在呼叫中心系统,将一通电话分成客户和坐席两个通道,通过ASR技术将语音转成文字对话的形式进行展示,主要实现以下几方面的功能:

1. 语音转文本,可以实现文本的挖掘,提取客户关注焦点,需求热点和反馈问题汇总,同时通过关键词的抓取,对坐席在日常服务中服务用语,敏感词等进行检测。

2. 情绪检测,通过语音识别,自然语音处理等可以揣摩客户的情感,同时也可以分析坐席人员的情绪,在必要的情况下,切断客户与坐席的通话,避免坐席在情绪失控的时候,造成对公司的影响。

3. 语速检测,检测坐席在与通话通话时的语速,要求坐席要能控制节奏,在通话中要思维清晰,表达流畅,条理清晰等。

4. 静音检测,避免坐席与客户在交流中陷入长时间的沉默,比如客户意向不明时,坐席需要进行引导和沟通,避免沉默尴尬。这也是质检的一条重要标准。

沃丰科技呼叫中心智能质检平台使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现全量质量检查,提高坐席效率和客户满意度。

》》点击免费试用智能质检系统,优势一试便知

智能质检系统

相关词条推荐:机器人语音质检 | 智能质检应用价值 | 智能语音质检

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/26924

呼叫中心智能质检智能机器人质检质检机器人

上一篇: 下一篇:

呼叫中心智能质检平台对服务规范性的检验的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录