5G视频客服系统具备的条件有哪些呢?

作者:客服汪 280文章阅读时间:3分钟

文章摘要:在线客服,是通过文字、图片等提供服务,属于移动互联网的产物,包括机器人和人工客服两部分。在线服务的渠道入口丰富(短信、微信服务号、APP、支付宝、头条等),发展极为迅速了,成为了众多新兴互联网等公司的首选,也成为了传统企业的标配。由于文字本身的天然优势,在可智能化、数据挖掘的内容更丰富,在线客服的机器人的自处理能力越来越强,机器自动处理部分占大部分,在线人工成为了更靠后的一道有力防线。那么5G视频客服系统具备的条件有哪些呢?

在线客服,是通过文字、图片等提供服务,属于移动互联网的产物,包括机器人和人工客服两部分。在线服务的渠道入口丰富(短信、微信服务号、APP、支付宝、头条等),发展极为迅速了,成为了众多新兴互联网等公司的首选,也成为了传统企业的标配。由于文字本身的天然优势,在可智能化、数据挖掘的内容更丰富,在线客服的机器人的自处理能力越来越强,机器自动处理部分占大部分,在线人工成为了更靠后的一道有力防线。那么5G视频客服系统具备的条件有哪些呢?

1)首先看场景:

从目前相对成熟的RTC视频客服来看,主要场景为排障类,普通的查询、咨询、办理,仍然是音频、文字等为主。从下面的段落可以看出,使用视频服务优于音频或文字的场景有限的。初列如下:

宽带排障、家电排障;

公共服务:交通定责、公安110;

5G视频客服系统具备的条件有哪些呢?

一些需要确认的凭证:如保险远程定损、现场勘测、淘宝退货前确认等。

客服主动推送的场景:操作类产品直播场景。

2)再来看客户使用习惯

从视频电话发展来看,视频电话的使用范围同样是有限的:3G开始,视频电话具备雏形,4G时代,微信视频电话,技术已经相当成熟,使用体验也是很流畅,但视频电话仅限于关系亲密人员之间,并没有成为人们通信中的主流。

客户的使用意愿限制:非必要情况下,客户未必愿意将自己这边的内容呈现出来。有人可能会说,现在抖音、视频等视频传播可广了,已经大有超越文章的态势,谁能保准视频客服不会超越文字和语音呢?话虽如此,但不要忘了,上述媒体更多是看别人的东西,又有多少人必要情况下愿意让陌生人跟自己视频呢;况且,客服过程是相对严肃的体验,有别于娱乐消遣,解决问题才是其本质的需求。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统,一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统,对接20多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩,改善服务质量,让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向,获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

全渠道智能客服系统

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/27151

5G时代客服系统5G视频客服5g视频客服系统

上一篇: 下一篇:

5G视频客服系统具备的条件有哪些呢?的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录