质检机器人代替人工

作者:人工智能 302文章阅读时间:2分钟

文章摘要:机器人能否完全取代人工一直在是争论不休的话题,质检机器人弥补了人工质检员在很多方面的不足,但是真的能取代人吗?其实这取决于应用场景,客服质检工作相对来说复杂程度较低,在大比例上取代人工进行判断是没有问题的。

机器人能否完全取代人工一直在是争论不休的话题,质检机器人弥补了人工质检员在很多方面的不足,但是真的能取代人吗?其实这取决于应用场景,客服质检工作相对来说复杂程度较低,在大比例上取代人工进行判断是没有问题的。
从辅助性RPA、非辅助性RPA、自主性RPA到认知性RPA,RPA经历了漫长的发展。ASR语音识别技术让计算机能够“听懂”人的语音,将语音中的文字信息“提取”出来,在质检场景中,ASR可以通过模型来转译文字。自然语言处理技术让计算机理解文本的意思,应用该技术可以提升质检的命中率和准确率。
知识图谱则是将海量的信息分类整理,展示信息的关联关系,让机器像质检员一样进行思考和分析,质检结果会更加准确。
人工质检是抽样检查,目前覆盖率只有2%-5%,难免会以偏概全,还容易漏掉很多风险问题,同时存在受主观因素影响的弊端。现在很多企业通过AI机器人代替质检员对营销或服务过程中的客户沟通对话录音和文本进行质量检查,以全覆盖、高效率、即时性、客观性强等特点,广受各大企业青睐。在价值实现上,智能质检可有效帮助企业确保服务合规、做到评估公正、提高管理效能、提升服务质量、挖掘营销商机等,解决了很多人工质检无法解决的问题。
通过质检机器人能从抽样到全量覆盖、从质检到数据挖掘,不仅能完全取代人工,而且能超越人工,解决很多人工质检无法解决的问题。

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智能质检系统

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