智能维修管理系统辅助企业管理售后服务
文章摘要：通过智能维修管理系统，将客户、企业、服务人员统一集成在一个平台上，执行报修、派工、处理、服务反馈等售后服务流程，实现全方面的业务流程协同与闭环管理，提升服务效率。
如今，已经有很多企业意识到售后服务的重要性，但对于售后服务流程和管理仍遇到问题：服务报修难、沟通协调难、维修过程监控难、人员考评难等。这些问题依靠纯人工管理很难彻底解决，一个功能强大的智能维修管理系统可以更好地辅助企业管理售后服务。
1、集成化信息平台
通过智能维修管理系统，将客户、企业、服务人员统一集成在一个平台上，执行报修、派工、处理、服务反馈等售后服务流程，实现全方面的业务流程协同与闭环管理，提升服务效率。
2、移动化操作平台
通过手机即可实现报修、派工、处理、服务反馈等售后记录，服务人员基于移动端可以查询客户、产品信息、过往维修信息，有助于更快、更好的服务；可以随时随地进行服务过程反馈，企业可以实时跟踪、监控售后服务过程。
3、智能化派单平台
智能化的服务派工，设置自动化派工规则，如负责区域、地图远近、忙闲状态等，系统根据预设规则进行自动派工，合理资源调度，提高派工效率。
4、可视化监控平台
服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，管理者可以通过数据看板实时查看售后服务进度、售后服务订单及事项等可视化图表数据。
5、多维度数据分析
服务分析：服务量分析、服务解决率分析、服务及时性分析、服务过程分析；
质量分析：区域、产品、故障分布分析；
配件使用分析：配件耗用分析、配件库存分析、配件满足率；
客户评价：客户满意度、服务人员服务满意度、区域服务满意度分析。
沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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