ai语音聊天机器人的演变

作者:人工智能 342文章阅读时间:2分钟

文章摘要:不论在国内还是国外,ai语音聊天机器人的应用已经高度普及,在我们所熟知的领域,如:电商、医疗、旅游、保险、金融等行业,ai语音聊天机器人在处理订单、预约、问询等服务时,发挥了不可或缺的作用,极大提高了工作效率。正因如此,各大行业纷纷布局ai语音聊天机器人,开启智能客服新态势。

不论在国内还是国外,ai语音聊天机器人的应用已经高度普及,在我们所熟知的领域,如:电商、医疗、旅游、保险、金融等行业,ai语音聊天机器人在处理订单、预约、问询等服务时,发挥了不可或缺的作用,极大提高了工作效率。正因如此,各大行业纷纷布局ai语音聊天机器人,开启智能客服新态势。

数据显示,在中国,2020 年ai语音聊天机器人市场规模为 27.1 亿元,预计 2025 年将达到 98.5 亿元,在全球范围内,根据研究公司 IMARC 集团报告显示,全球ai语音聊天机器人市场规模到 2027 年可能达到 139 亿美元。

高速的增长下,带来的是多元化竞争和产品的不断更迭创新,ai语音聊天机器人也在经历演变和变革,作为一个模拟人类对话或聊天的计算机软件程序,现在它被赋予了更智能化的职能。

从文本到语音
ai语音聊天机器人期的功能以文本回复为主,主要应用于客服领域,对人工客服进行辅助作用和在线转接,在结合了语音技术后,聊天机器人可模拟真人接拨电话,效果更仿真,也能服务更多的群体。

拟人化虚拟形象
在聊天机器人 2.0 时代,加入了虚拟人形态,赋予ai语音聊天机器人更丰富的拟人化形象,甚至具备自己的名字,使人与机器的交互更加自然真实。

语义理解和多语种服务
在全球化趋势下,对话不局限于一问一答式聊天,也不仅限于一种语言,尤其对于出海企业来说,针对不同语言市场配备人工客服是一笔不小的开支,而目前的ai语音聊天机器人,不仅可以进行多语种服务,还能捕捉语义和语气,给出情绪判断,避免沟通出现问题,减少客诉。

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智能语音机器人

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