家电售后管理系统(家电售后服务管理系统概括)

作者:科技黑 267文章阅读时间:3分钟

文章摘要:家电售后管理系统是为企业提供客户服务跟踪、维护维修记录、备件库管理、质量跟踪、内部工作协同的全程服务一体化管理系统。

作为消费者,家电坏了之后最关心的问题就是申请售后服务后,维修人员什么时候能上门修理,如果有什么进展都能收到通知的话,用户必定会在无形中对企业的售后产生好感。

当今,企业间的竞争除了最初的产品竞争逐渐转向了客户资源的竞争,大家都在客户服务上卯足了劲儿。

因此结合互联网,移动互联网,物联网,大数据等技术手段,帮助传统售后服务企业转型,形成高效的售后服务综合体系,就成为新一代售后服务软件的目标。

一、家电售后管理系统解决什么问题

1.需要专业型客服人才成本高(工资高/难招/培养周期长)

2.重复性解答设备故障问题(效率低/不直观)

3.客户时常因等待修改而耽误生产(经济损失/客户关系紧张)

4.客户因采购人员流动不知该设备是否过保

二、家电售后管理系统怎么应用

家电售后管理系统是为企业提供客户服务跟踪、维护维修记录、备件库管理、质量跟踪、内部工作协同的全程服务一体化管理系统。生产厂家只需要在所有设备的机器控制面板上,印制一枚小小的二维码,赋予一台设备一个独有的二维码“身份证”,即可解决目前售后服务的劣势,快速改善售后服务水平。客户用手机微信扫一扫设备上的二维码,即可实现扫码找售后、扫码聊天、扫码预定维修人员更重要的是,由于机械设备是一物一码,系统将会自动匹配二维码和设备的型号,客服可以快速搜索对应型号的解决方案,为客户提供更加便捷的售后服务。

三、家电售后管理系统功能介绍

(1)扫码维修:是指当货品出现故障时,维修员扫码做售后维修记录,包括什么时间-什么型号-出现什么故障-哪个维修员维修过-该型号维修次数是多少-,等一系列售后维修服务记录。

(2)扫码点评:是指客户购物后,可以直接扫二维码参与点评,以获取用户对产品的真实评价,从而优化产品、提升销量。

(3)扫码聊天:是指客户购物后,可以直接扫二维码,找到相应客服咨询问题。比如A买一台电脑,一旦发现电脑出现故障,直接扫贴在电脑上的二维码标签,就能找客服解决问题)

(4)扫码投票:是指客户购物后,可以直接扫二维码参与投票活动,以获得红包奖励,这不仅能提供与用户的互动交流度,还可以获得用户反馈的信息。

沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo,能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户,实现客户信息、设备基础信息互通,且无需重复维护,提升企业售后服务效率,完成客户业务闭环。在现场服务过程中,ServiceGo移动客户端APP,帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。

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