好用的家电售后服务管理系统

作者:科技黑 398文章阅读时间:3分钟

文章摘要:家电售后服务管理系统大大缩短了客户报修时间,提升了企业售后服务的效率和质量,也提升了家电品牌形象口碑,使消费者更加信赖品牌,通过二维码就能轻松解决售后服务的问题,让客户享受到随时随地的贴心服务,有利于品牌口碑的传播。

家电行业可以说是售后场景较多的行业了,因为家用电器的损耗较高,其质保时间较长,对售后服务的及时性要求高。尤其是空调,在夏季可谓是售后维修的高峰期。相信很多人都遇到过,在夏天最炎热的时候,空调突然不制冷了,这个时候就会十分烦躁和焦急,会马上联系品牌售后赶快过来维修。但是高峰期,维修人员接单量大,如果没有合理的派单方式就不能快速响应,及时安排人员去现场维修,不仅会产生客户投诉,还会影响品牌口碑。

此时一套完善的家电售后服务管理系统能够有效地帮助企业更深入的了解客户诉求, 改善企业管理客户的困扰,准确评估企业运营状况,及时调整企业发展策略,不断优化企业服务方案。

沃丰科技ServiceGo家电售后服务管理系统为企业提供客户服务跟踪、维护维修记录、备件库管理、质量跟踪、内部工作协同的全程服务一体化管理系统。由于机械设备是一物一码,系统将会自动匹配二维码和设备的型号,客服可以快速搜索对应型号的解决方案,为客户提供更加便捷的售后服务和管理水平。

家电售后服务管理系统大大缩短了客户报修时间,提升了企业售后服务的效率和质量,也提升了家电品牌形象口碑,使消费者更加信赖品牌,通过二维码就能轻松解决售后服务的问题,让客户享受到随时随地的贴心服务,有利于品牌口碑的传播。

使用家电售后服务管理系统,能够大大节省售后投诉报修人力,并且为客户提供方便、有效的反馈渠道,透明的售后流程管理,也可以为用户提供足够的信任感,增加用户粘性。

在售后服务中助您:

1.客户手机即可随时报修,自动获取客户手机号等信息,方便追踪;

2.人工或自动在线分配任务,及时有序,任务分配不遗漏、不混乱;

3.客户可随时查看售后服务流程进度,消除信息不对称,让客户更安心;

4.自动生成数据分析报表,为公司管理层提供决策依据。

沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo,能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户,实现客户信息、设备基础信息互通,且无需重复维护,提升企业售后服务效率,完成客户业务闭环。在现场服务过程中,ServiceGo移动客户端APP,帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。

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