家电售后服务管理系统,提升家电售后服务质量

作者:售后服务 323文章阅读时间:2分钟

文章摘要:家电行业的售后服务往往比较复杂。业务方式包括分配、安装、维修等。保证系统由生产厂家、全国代理商、全国各地的售后服务部门、各地特约服务网点组成。怎样建立高效的家电售后服务管理系统是行业的一个难题。

家电行业是中国市场竞争激烈的行业之一。多年以后,商品的单一性日益突出。在提升竞争能力上,售后维修服务已成为各品牌之间不同的因素之一。

家电行业的售后服务往往比较复杂。业务方式包括分配、安装、维修等。保证系统由生产厂家、全国代理商、全国各地的售后服务部门、各地特约服务网点组成。怎样建立高效的家电售后服务管理系统是行业的一个难题。

生产厂家总部的客服中心为全国客户提供电话及在线服务及销售渠道。一般情况下,客户都会直接拨打总部客服热线,所以总部客服中心的服务质量直接关系到品牌声誉。

当前,许多家电企业客户咨询的方式是分散的,各种咨询渠道都需要及时响应。使用家电售后服务管理系统,帮助家电企业建立一个全渠道的客服中心。无论是拨打总部的服务热线,还是通过官方网站、微信公众号,都可以向总部的客服中心或者是自主维修。为了提高工作的及时性,客户服务中心可通过家电售后服务管理系统对工作进行相应,直至问题得到解决。

代理一般负责分销和安装,维修店一般负责售后服务的维护。有的品牌没有维修网点,则全部售后维修服务由代理商负责,比如配送、安装、维修等。整个过程管理由家电售后服务管理系统完成。

交货单可以通过获取交货单的方式自动生成交货单。在完成交付任务之后,安装工单会自动触发。如用户在使用过程中遇到问题,可通过微信公众号直接提交维修单,也可拨打客户或官方网站申请维修。

当作业指示产生后,调度员可以确定现场人员的位置,并根据自己的技能和空闲时间调度指令或抢指令。通过家电售后服务管理系统中的移动终端(微信公众号)接收订单、签到、签、收、评量等功能,整个服务过程可通过手机短信或微信进行通知。

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