呼叫中心系统具备哪些功能?

作者:技术猿 64文章阅读时间:2分钟

文章摘要:呼叫中心系统的出现让许多企业开始注重服务客户和与客户沟通交流的重要性,所以才会有越来越多的企业开始使用呼叫中心系统。那么呼叫中心系统具备哪些功能?

呼叫中心系统的出现让许多企业开始注重服务客户和与客户沟通交流的重要性,所以才会有越来越多的企业开始使用呼叫中心系统。那么呼叫中心系统具备哪些功能?

1、基础坐席:常规的呼入和呼出(可以使用电脑上的软件工具,不需要手动拨号)、批量外呼、三方通话、客户资料库查询、录音查询。在工作中,坐席可以有多个状态:繁忙、空闲、休息等,还能实现签入、签出等帮助企业进行客服人事管理的功能。

2、IVR语音导航:IVR语音导航是一个典型的云呼叫中心系统功能。所谓IVR就是指当用户打进电话时,会听到由企业设置好的一段录音。录音会先朗读一段开头欢迎词,然后会对用户给出导航提示。

呼叫中心系统具备哪些功能?

3、来电弹屏:来电弹屏这一呼叫中心功能可以有效提升企业的客服流程:当之前服务过的老客户来电时,企业客服的坐席电脑上会自动弹出对应的客户资料和历史通话记录等查询入口,这些弹屏资料能够帮助客服人员在接起电话前就立即掌握来电客户相关的信息,提升客服人员的接待效率。

4、通话录音:这项呼叫中心功能可以让后台系统自动记录并储存客户的通话录音。企业客服和管理者在通话结束之后企业可以在呼叫中心管理后台中下载和收听录音。除了帮助企业留存重要的语音资料和证据外,此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况,方便企业开展呼叫中心业务自查。

5、语音质检:呼叫中心通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留,便于后期浏览。质检人员不需要一直听录音才能进行评判,大大提高了工作效率。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示,为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

呼叫中心系统

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/27972

呼叫中心功能呼叫中心系统功能呼叫中心系统的功能

上一篇: 下一篇:

呼叫中心系统具备哪些功能?的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录