智能客服系统哪家好?

作者:技术猿 307文章阅读时间:3分钟

文章摘要:客服场景是AI技术落地的最主要场景之一,也是企业对外服务客户的窗口。智能客服替代人工通过不同的方式,解决用户诉求。那么智能客服系统哪家好?Udesk通过以往丰富的落地服务经验洞察客服业务本质,围绕客服日常工作的核心要素,即人、知识、服务进行重塑,颠覆传统智能客服模式。

客服场景是AI技术落地的最主要场景之一,也是企业对外服务客户的窗口。智能客服替代人工通过不同的方式,解决用户诉求。那么智能客服系统哪家好?Udesk通过以往丰富的落地服务经验洞察客服业务本质,围绕客服日常工作的核心要素,即人、知识、服务进行重塑,颠覆传统智能客服模式。

“服务”指为客户提供的服务。例如结合用户画像、依据业务系统状态查询、合理话术引导,提供1对1咨询服务。但人类间的对话交流极其复杂,要透彻领会其中的涵义、所蕴藏的情绪,才能为用户提供高质量的服务。Udesk研究NLP已有近七年,将NLP技术应用到各行各业,沉淀海量意图和知识,打造出通用语义引擎,志在彻底弄懂对话者的语义;另一方面,凭借情感识别,可敏锐捕捉客户的情绪,进行贴心、人性化的交互;在沟通方式上,不管是文字还是语音,都和语义紧密结合,打通感官与认知,由表及里地理解用户要传达的意思,从而做出合情合理的应答。

智能客服系统哪家好?

“人”指的是客服工作人员。AI绝不能单打独斗,一定要携手人工坐席,共同迎接用户。机器人解决常见问题,有限的人力就可以集火去解决更困难、更急迫、更重大的问题。Udesk新一代智能客服具备强大的意图判断能力,当对话机器人无法满足客户需求时,能够自动侦测到,并无缝地转到人工客服,且可完整提供过往的服务轨迹及资讯,相关信息点滴不漏。

“知识”则来源于企业生产、运营、销售、售后等信息和经验的积累。智能客服不仅要坐拥充裕的知识储备,还需将其有效转化输出外部客户,方可为客户解决棘手难题。智能知识库是Udesk的一大智慧结晶。面向机器人和人工坐席的统一知识库,可以提高业务知识的覆盖率和准确率,从底层给予支持,更好地服务客户,降低“答非所问”的可能性。

除此之外,Udesk智能客服系统还可通过自我学习不断进化,使得准确率和解决率随时间推移而逐渐上升,从而实现了低运营,无需人力大量干预与海量语料数据堆积。至此,“智能客服系统哪家好”的答案也已经清晰可见。

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