哪家智能客服系统好

作者:技术猿 449文章阅读时间:2分钟

文章摘要:智能客服系统可以部分取代真人,进行智能接待。它提供智能引导用户开口、智能对话分配、智能输入等功能,是一个更先进的系统。许多人在选择时候都有这个疑问:哪家智能客服系统好?下面为大家解答一下这个问题。

智能客服系统可以部分取代真人,进行智能接待。它提供智能引导用户开口、智能对话分配、智能输入等功能,是一个更先进的系统。许多人在选择时候都有这个疑问:哪家智能客服系统好?下面为大家解答一下这个问题。

一、哪家智能客服系统好

判断哪家智能客服系统好,还得需要看系统是否具有较高的访客咨询准确性是判断优缺点的标准。结合NLP算法,开发的人工智能机器人具有识别98%访客意图的能力,能够准确回复语音。

企业可选择Udesk,同时连接全网大量第三方渠道接口,将第三方渠道客户的咨询转移到该系统,提高整个客户服务系统的客户沟通效率。

哪家智能客服系统好

二、智能客服系统的优势

智能客服系统提供了大量的智能功能,成为智能的功能优势,以下是智能系统优势的简要介绍。

1、引导开口

提供用户感兴趣的内容点,触及客户需求,实现智能引导访问者咨询的目的。

2、智能会话路径分配

通过访问者来源渠道、对话启动页面url、搜索关键词、访问城市、浏览网页等条件,可以结合各坐席的专业程度或当前空闲程度进行对话智能路由分配,确保各优质客户能够为接待分配更专业的客户服务。

3、智能辅助输入

智能客服系统可结合企业历史聊天语料库清理数据,为客户服务人员整理大量高质量对话。当客户点击智能回复图标时,系统会自动推荐几个高质量的客户服务。

4、统计

基于高质量对话进行大数据分析,智能分析每个关键词的价值和质量,帮助企业深入优化招标推广账户,以较低的成本获得更准确、更感兴趣的客户。

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