常见的质检方式都有哪些区别?如何提高质检效果?

作者:udesk 406文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着质检在呼叫中心的作用越来越突出,企业对质检的需求已从呼叫中心为什么要质检,变成呼叫中心如何质检才能保证服务质量。下面通过介绍目前几种常见的质检方式,来分析质检的作用。1、同屏语音质检是指质检...

随着质检在呼叫中心的作用越来越突出,企业对质检的需求已从呼叫中心为什么要质检,变成呼叫中心如何质检才能保证服务质量。下面通过介绍目前几种常见的质检方式,来分析质检的作用。

1、同屏语音质检

是指质检人员通过系统对坐席通话进行实时质检,并将结果记录于系统,用于数据分析及坐席考核。

优点:响应效率快,能快速发现服务过程中的问题及坐席服务质量,及时提醒客服处理问题。

缺点:质检人员工作压力大;适用范围小,无法全面覆盖质检需求。

适用作场景:服务项目能力稳步低下的座席。

2、传统录音带质检

目前大绝大多数呼叫中心选用的质检形式是录音带质检,通过质检人员聆听座席的收发服务项目录音带,辨认出历史记录难题,并分析难题。

优点:通过质检人员反复听取录音的方式,可有效发现问题及给予解决方案;质检的准确性更高,适用性高,技术要求低。

缺点:质检工作量大、人工阻力大,且工作效率低、全面性覆盖范围小;追诉性差,无法及时处置辨认出难题,解决难题。

适用作场景:日常生活质检。

3、智能化质检

优点:效率高、覆盖面广;不受外界因素干扰,质检结果公平公正;可实时检测通话质量,及时提醒坐席调整服务方式;人力成本低,可实时查看分析结果。

缺点:自建质检系统生产成本高,维护难。

适用作场景:适用作于大绝大多数质检场景,但专题质检建议选用人工质检与智能化质检结合的形式。

目前,智能化质检的应用范围愈来愈广,除了音频智能化质检,还有文本智能化质检等多种形式,助力更多企业在客户服务项目领域完善质检功能,提升质检工作效率及服务项目效用,更好地为企业赢得用户信任创造价值。

最后,推荐一款非常好用的智能质检系统。沃丰科技智能质检系统致力于解决制造业质检工作效率低下、作业不规范等各种难题,有效率为企业质量管理提速降本。该质检系统能有效率提升质检沟通工作效率,降低质量试错生产成本,加快数据统计速度。

》》点击免费试用智能质检系统,优势一试便知

智能质检系统

相关词条推荐:机器人语音质检 | 智能质检应用价值 | 智能语音质检

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/29420

会话AI质检实时质检智能质检系统

上一篇: 下一篇:

常见的质检方式都有哪些区别?如何提高质检效果?的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录