会话AI质检系统的优势都有哪些?

作者:udesk 376文章阅读时间:3分钟

文章摘要:会话AI质检替代了人工一条一条听取录音这个机械的动作,并且借助AI人工智能的力量,比单纯依靠人力进行的工作更加精准、高效。会话AI质检系统,其综合运用了语音识别技术、语义理解技术、以及大数据处理技术,将...

会话AI质检替代了人工一条一条听取录音这个机械的动作,并且借助AI人工智能的力量,比单纯依靠人力进行的工作更加精准、高效。会话AI质检系统,其综合运用了语音识别技术、语义理解技术、以及大数据处理技术,将服务质量、合规性风险监控规则,全面应用于对企业的电话坐席进行监控、检测,快速高效地找出显性、潜在的服务质量问题和合规性风险。

会话AI质检系统的优势都有哪些?

会话AI质检的优势

1、全面质检

有必要的情况下,可以实现全量质检,过去人工肯定是只能抽检,现在不论座席多大规模,多少语音都能实现质检。

2、及时质检结果

有风险的质检结果,及时通过微信推送,快速掐断危险源头,确保线路安全。

3、客观公正

甚至应用中客服中心,检测坐席服务质量,也是个很优秀的人工助手。质检系统因为是机器,所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。现实中,客服中心质检员的心理压力并不比座席小,他们要负责指出座席不规范的行为,本质上就与客服处于对立,人的情绪波动极易受周围人的影响。并且,每个质检员对标准规范的理解又各不相同,有些人要求更高,有些人觉得不必要那么照章行事,这些都是人工质检存在的隐藏弊端。而AI质检,因为早已建立好模型,数据输入和结果输出不会受到任何影响。

4、效率高成本低

目前来看,会话AI质检已经很大程度上代替或者辅助了人工的工作,数据显示会话AI质检可降低80%以上的人工质检成本,而且效率更高。在传统的呼叫中心,质检工作需要设置专门的客服质检岗位,由专人来负责,往往通过听录音进行质检,效率很低,需要耗费大量的人力和时间成本。通过AI质检,客服中心仅需完成质检规则的设置和系统配置,少量人工进行会话抽检及异议会话复检即可,有效提高了质检的效率。

5、质检复议

质检数据发出后,若坐席对扣罚存疑,可在质检系统中提出线上复议;通过线上复议,也可提升复议效率、避免数据遗漏。

沃丰科技智能质检使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现全量质量检查,提高坐席效率和客户满意度。

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智能质检系统

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