智能会话语音质检从沟通中获得全量客户见解

作者:udesk 252文章阅读时间:3分钟

文章摘要:在过去,企业对销售语音数据的挖掘和利用十分有限,大量的语音数据分散在企业的呼叫中心、CRM等系统中,被束之高阁。企业对销售沟通过程的管控也仅限在对线索清洗和售后环节呼叫中心语音和话术质检上。而对于影响...

在过去,企业对销售语音数据的挖掘和利用十分有限,大量的语音数据分散在企业的呼叫中心、CRM等系统中,被束之高阁。企业对销售沟通过程的管控也仅限在对线索清洗和售后环节呼叫中心语音和话术质检上。而对于影响销售成交至关重要的线下面销沟通场景(如汽车、房地产、金融保险等大额高净值商品交易均需大量的线下面对面沟通),却一直是销售管理的“真空区”。

受限于技术手段和管理意识的原因,线下面销沟通过程语音有以下几个方面的困难

1) 语音采集难度大,技术要求高;

2)声音环境复杂,语音文本转化、识别处理难度大;

3) 业务场景复杂,语言环境复杂,质检分析难度大。

因此,这些蕴藏和最终成交直接相关信息的语音数据被忽略和浪费。

智能会话语音质检从沟通中获得全量客户见解

不过现在,智能销售赋能平台为企业线下面销沟通过程语音质检和管理提供了一套完美的解决方案。

1、全沟通场景语音采集

利用自研智能硬件,对线上线下固话、移动通话、面对面沟通等销售全场景的语音进行采集,不惧嘈杂环境、精准拾音。自动上传到云端,永久保存。让每一次沟通都可追溯。

2、全量实时的语音质检

抛去人工听录音质检的繁琐不谈,很多企业也渐渐发现,过去部署的机器质检系统效果无法令人满意。其中关键原因有二:

第一,人与人沟通时讲的话是高度个性化的、表达方式复杂多样,传统机器质检方案大多应对像售后、呼叫中心标准话术的对话场景,对复杂销售对话很难识别出真正的句子语义,且多为事后质检。

第二,销售场景的业务流程、逻辑是复杂的,对销售员的要求非常精细化,传统的机器质检方案,无法对包含复杂场景和精细化要求的质检项进行有效监督。

智能会话语音质检区别单一机器固定质检流程,拥有完整的训练平台,可以支持完全的针对垂直领域自定义训练。人工+机器质检相结合,针对实际业务场景灵活配置,像搭积木一般自由搭建你的质检方案。

拥有丰富的行业质检规则模型库,实现100%实时自动化精准质检,业务流程实时动态监测,快速定位问题。

采用将事后质检前置为实时动态监测,为服务优化指明方向,为员工能力提升提供指南。

3、全量交易洞察和见解

拥有了沟通过程的语音数据并进行质检后,通过智能会话语音质检我们可以对交易场景完整复原,打开销售沟通过程黑盒子,让管理者一眼看清沟通过程情况。对话中存在什么问题?重点信息是否讲到?是否存在交易风险?销冠和普通销售有何差异……

从沟通中获得全量客户见解,自动化客户画像。深入洞察客户需求和异议,预知客户流失风险及时干预。帮企业分析、发现营销机会、市场舆情、服务问题、团队能力情况等,摒弃猜测和个人偏见,使销售决策有理有据。

》》点击免费试用智能质检系统,优势一试便知

智能质检系统

相关词条推荐:机器人语音质检 | 智能质检应用价值 | 智能语音质检

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/29461

会话AI质检实时质检智能质检系统

上一篇: 下一篇:

智能会话语音质检从沟通中获得全量客户见解的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录