ai智能会话语音质检技术为销售管理系统赋能

作者:udesk 330文章阅读时间:2分钟

文章摘要:在人工质检的各种负面和难题的背景下,为了检测客服或销售人员的服务质量、提升客户体验、提升品牌形象,节省人力成本等,企业开始选择利用ai智能会话语音质检技术来为销售管理系统赋能。为了让智能会话...

在人工质检的各种负面和难题的背景下,为了检测客服或销售人员的服务质量、提升客户体验、提升品牌形象,节省人力成本等,企业开始选择利用ai智能会话语音质检技术来为销售管理系统赋能。

ai智能会话语音质检技术为销售管理系统赋能

为了让智能会话语音质检发挥更大的价值,并不是考提升专业客服和销售的素质就能达到的,ai智能会话语音质检就是让销售赋能平台,全面并且快速的对通话语音和话务进行考核质检,从而达到提高效能的目的,主要由以下几点:

1、全面支持,全程质检

全面支持语音质检、文本质检和工单质检;全量录音质检,及时发现问题进行针对性辅导,降低投诉率,提高座席业务能力。

2、效率检索,精准定位

根据通话特征(座席客户有对话、座席未讲话、客户未讲话、座席客户均未讲话)、静占比、座席讲话占比等条件,效率检索到需要质检的录音;通过语音、文本分析,对热词、近义词进行打标统计,定位待改进座席、进行指导,优化客服能力。

3、图形化建模,快速上手

图形界面拖拽实现关键词建模和话术建模,不同业务配置不同类型的模板。

4、自动评分,高效提能

基于关键词匹配、语速、座席及时应答、抢话、情绪值等配置规则为座席自动评分,支持人工复核;分析座席通话内容、输出座席能力标签,形成座席画像。

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智能质检系统

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会话AI质检实时质检智能质检系统

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