在线客服系统-机器人的应用
文章摘要：客服智能机器人需要通过提供AI客服机器人的第三方SaaS服务商进行服务购买，然后使用API接口将电商客服收发消息的数据同步到客服机器人系统中实现机器人自动问答的功能。
随着人工智能技术的发展应用，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，持续拓宽智能客服机器人服务场景与职能边界，使客服功能不仅仅局限于客户服务，更多地向运营管理、营销等环节延伸。智能客服机器人的应用渗透于整个客服工作中，使得人工客服的工作侧重点发生较大改变。
客服智能机器人需要通过提供AI客服机器人的第三方SaaS服务商进行服务购买，然后使用API接口将电商客服收发消息的数据同步到客服机器人系统中实现机器人自动问答的功能。简单来说就是通过借助第三方服务商提供的人工智能机器人开放式API接口接入当前使用的电商客服系统，实现用户咨询数据的算法自动处理和回复。
沃丰科技GaussMind客服机器人24小时在线承接进线流量，自动化沉淀商机。
主动接待，避免线索流失/浪费
夜间/节假日/高峰期接待无遗漏
沉默客户挽回
高效获资，留资率与人工基本持平
自定义待收集信息
多家合作企业案例显示，留资率最高可达60%
精准筛客，持续追踪用户行为
客户标签灵活设置
客户识别
多维统计，获客数据一目了然
支持多维度多指标统计
数据检索、批量导出
沃丰科技文本机器人典型客户案例-施耐德电气
方案
使用资料库结构化管理所有的产品型号和产品参数，通过API接口与业务系统同步；
通过资料库直接查询产品的详细参数，方便快捷，维护简单；
使用任务式对话的webhook与业务系统打通，实时查询样本信息和产品手册，高效获取
效果
高拦截率，缓解客服坐席压力
用户满意度提升
信息维护高效
客服角色转变
沃丰科技GaussMind 智能化产品线介绍
GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，全面助力企业实现智能化转型。
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