空调售后服务管理系统功能-好用的空调售后服务管理系统

作者:售后服务 328文章阅读时间:4分钟

文章摘要:一段时间以来,随着居民收入水平的持续提高,我国家电保有量持续增加,已超过几十亿台。从家电产品的需求来看,几乎家家户户至少都有一台空调。企业除了在产品的设计、功能与品质上下功夫外,通过数字化空调售后服务管理系统,将服务做细、做精、提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。

一段时间以来,随着居民收入水平的持续提高,我国家电保有量持续增加,已超过几十亿台。从家电产品的需求来看,几乎家家户户至少都有一台空调。企业除了在产品的设计、功能与品质上下功夫外,通过数字化空调售后服务管理系统,将服务做细、做精、提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。

空调售后服务管理系统功能效果

1、扫二维码看产品安装流程

如今二维码可以储存很多信息,大多消费者购买家电机械类产品,是不知道如何安装。说明书看不明白,找售后很麻烦,如果消费者扫二维码就看到产品的安装流程,对于消费者来说是一大省事。

2、全程记录维修信息

当设备出现故障,消费者扫码,维修员查扫码售后维修记录。在空调售后服务管理系统后台就能看到该设备维修的记录,包活型号、故障时间、维修人员、维修次数等。

3、售后数据分析

空调售后服务管理系统帮助沉淀所有的维修数据。过分析,可以知道厂家所有出厂机器故障情况及排名,甚至详细到某个机械常见故障点出现频率。

4、帮助企业营销

消费者扫码后,除了支持关注公众号外,还能看到厂家、经销商、设备资料等,扩大企业品牌的影响力,提高产品的复购率。

案例精选——美的

美的是一家覆盖智能家居、楼宇科技,工业技术、机器人与自动化和数字化创新业务五大业务板块为一体的全球化科技集团,在全球拥有约200家子公司、35个研发中心和35个主要生产基地,业务覆盖200多个国家和地区。

需求分析

1、销售线索质量良莠不齐,直接通过人工跟进耗时耗力且转化率低。

2、外呼数量巨大,人工难以及时跟进,不利于线索转化。

3、外呼场景众多,各场景话术不统一,话术经常变更,内容不可控,人工管理及培训难度大。

4、人工进行客户画像及意向标记,操作复杂费时费力。

解决方案

沃丰科技为该企业配备了AI外呼机器人,并无缝对接原有CRM系统。当该企业通过抖音、快手、小红书、微信公众号等渠道进行广告投放时,如果有客户留资,留资线索将会被实时传输到CRM后台,外呼机器人便会根据数据进行外呼,根据用户反馈进行高意向度线索筛选。

当通话结束,机器人会回传通话录音、对话详情并完成筛选,随后机器人会自动将高质量线索打标签,并回传到CRM中,由工作人员确定下一步分发门店动作,相应的销售将执行线索分配任务,跟进高意向度客户。

此外,AI外呼机器人能够充当专属AI咨询顾问,深入了解业务场景,定制话术,保证通话效果,还能够设定明确的意向规则,根据该企业的业务需求,自定义标准化的线索筛选流程。根据业务模式,AI外呼机器人还能够配置合理的外呼时间和重呼策略,例如未接通、在忙、无效通话多条规则复合性重呼,保障线索转化率。

应用效果

在执行层面,AI外呼机器人能代替人工进行线索确认,能够实现全程无需人工介入,并在短时间内进行批量外呼,省时省力。它还能够与客户业务系统对接,实现线索实时核对,大大缩短了业务流程,加快了业务推进节奏。数据显示,一个机器人每天比人工多拨打500通电话,效率提升300%,线索转化率提升约15%。

空调售后服务管理系统【推荐】沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo,能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户,实现客户信息、设备基础信息互通,且无需重复维护,提升企业售后服务效率,完成客户业务闭环。在现场服务过程中,ServiceGo移动客户端APP,帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。

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