空调售后服务管理系统有什么应用价值?

作者:售后服务 281文章阅读时间:2分钟

文章摘要:如今的消费者不仅仅满足于对产品的要求,企业要提高市场占有率就必须各方面满足客户要求,并且通过企业的服务质量让客户更深层次感受到企业文化,然后更深刻地去了解企业的产品。以空调为例,售后服务包括空调安装、空调清洗、空调维修、空调回收等多项售后业务。使用空调售后服务管理系统,整个维修服务过程中所有的数据记录,提高企业售后服务水平。

如今的消费者不仅仅满足于对产品的要求,企业要提高市场占有率就必须各方面满足客户要求,并且通过企业的服务质量让客户更深层次感受到企业文化,然后更深刻地去了解企业的产品。以空调为例,售后服务包括空调安装、空调清洗、空调维修、空调回收等多项售后业务。使用空调售后服务管理系统,整个维修服务过程中所有的数据记录,提高企业售后服务水平。

空调售后服务管理系统应用价值

1、快速报修渠道:可以集成在微信公众号或微信小程序,客户用手机即可发起报修。

2、智能化工单派工:根据空调售后服务管理系统预设自动派工规则,实现就近派工、工单空闲派工等多种派工方式。

3、实时化进度掌握:无需电话微信询问服务情况,企业相关负责人通过空调售后服务管理系统后台可以实时掌握售后服务进度。

4、可视化服务监管:包含现场签到、拍照签到等方式,售后服务人员需要实时记录售后流程。填写维修措施、使用备件、服务项目等,服务完毕可将现场情况拍照上传。企业相关负责人可实时掌握服务人员的工作状态、位置分布、维修实施情况,实时了解员工的工作轨迹和工作情况。

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