派单任务软件有什么功能和作用?

作者:售后服务 314文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着移动互联网技术的快速发展,越来越多的企业接入了派单任务软件。顾名思义,派单任务软件是一种网络软件在线系统,企业管理员根据不同的组织、部门以及外部客户的需求,来由针对的管理,维护以及追踪一系列的问题和请求。可以用于外部客户需求提交和内部员工的工作之间的相互协作,设备的报修管理等难题。

随着移动互联网技术的快速发展,越来越多的企业接入了派单任务软件。顾名思义,派单任务软件是一种网络软件在线系统,企业管理员根据不同的组织、部门以及外部客户的需求,来由针对的管理,维护以及追踪一系列的问题和请求。可以用于外部客户需求提交和内部员工的工作之间的相互协作,设备的报修管理等难题。

派单任务软件功能与作用

1、全渠道工单受理

一物一码扫码查档一键下单电话,微信工单受理查询。每台设备上贴一个二维码,扫码可直接查看设备信息、使用指南、安装维修记录等;有故障可一键报修。支持重要设备巡检。支持工程师加盟管理,身份证照、技能证书上传,服务区域分配等。

2、微信工单处理

可实现工单创建、派单、以及工单管理的全部功能。师傅微信抢单接单、开工完工、记录拍照、支付评价。

3、呼叫中心集成

供电话受理话务员使用,来电自动弹出历史工单,查看工单可同步播放通话录音等。

4、工单查询追踪

工单状态和进度查看,设备资产状态查看。可通过企业微信或网站直接提交或查看工单,管理设备。

5、统计分析绩效报告

各类统计分析报表,师傅绩效报表

6、设备维护巡检

设备保养、巡检、CRM、配件,运营支撑、定制行业方案。

7、总部平台统管

可以通过平台对所有设备进行资产管理。按照:区域–地点(门店)-设备清单-安装维修记录,随时查看每个地点(门店)设备资产数量,设备状态,安装维修服务记录等。

8、统一管理标准

实现一物一码、扫码查档、一键报修。派单任务软件为每台设备生成一个二维码标签,扫码可直接查看设备信息、使用指南、安装维修记录等,如有故障可一键报修。

9、规范维修服务

规范维修工程师或服务商,就近派单、快速维修,大幅降低维修成本。当设备故障时,可通过设备扫码、电话、微信公众号码等多种方式提交报修工单,派单任务软件根据设备类别和设备位置向合适的工程师或服务商派单。工程师接单后去现场处理,在手机上登记工单处理过程,包括接单、开工、完工时间,拍照上传,服务评价等。所有数据上传服务器,管理人员可实时监控工单的进度和处理过程。

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