智能客服机器人能做什么？有哪些功能？
文章摘要：客服机器人具体能够做的工作是什么呢？包括但不限于解答客户的一些重复性、常识性的问题，从而节省人工客服的时间。
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客服机器人具体能够做的工作是什么呢？包括但不限于解答客户的一些重复性、常识性的问题，从而节省人工客服的时间。
这样的工作机器人做起来还是游刃有余的，因为机器人面对客户是能够维持较好的态度，不会因为客户态度的变化而改变，能够让客户认同机器人的服务。
所以，当有人问语音电话机器人有哪些功能时，我的回答就是销售客服一手抓，哪儿需要往哪儿搬！
智能客服商业化应用的主要价值是通过部分替代客户服务过程中的重复性工作，并辅助人工客服，缓解服务压力，降低后台管理成本。
随着企业需求的发展，“智能客服”的价值也不仅仅只是提供“客服”功能，同时也承担着部分企业营销转化与运营管理的需求。
为满足企业不断增加的营销管理需求，沃丰科技选择将营销智能化作为产品核心价值，构建了包括智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品在内的【智能客服云平台】，帮助客户打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】等营销闭环管理解决方案。
沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势
语音对话能力
业界领先的语音识别（ASR）基础能力和特定场景下的数据积累，使得对话场景下准确率领先业界1-2%，能准确理解用户意图，并通过出色的语音合成技术（TTS）生成逼真拟人的回复。
语速语调控制
通过调整音色、语速、语调等细节，能够控制外呼流程中各节点的流失率。
异常情况处理
从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况，提高全流程完成率。
降噪处理
通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。
可视化数据分析，形成数据闭环
数据可视化
监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析，并生成可视化的数据报表。
数据闭环化
根据实际产生的对话语料，机器人能不断完善客户画像，形成数据闭环。
录音系统
外呼录音将自动保存在后台录音系统，随时可以调听历史录音，发现和优化不足。
以上就是沃丰科技AI智能语音机器人的价值及功能介绍了。
基于过往的运营数据，沃丰科技GaussMind智能语音机器人能从年龄、性别、职业、还款能力、还款习惯、历史还款记录等维度，精准勾勒用户画像。结合营销、催收、回访等不同场景的具体特点，在各个对话流程节点中持续调整针对不同属性用户的沟通策略和沟通话术，提升目标达成率。
沃丰科技GaussMind外呼机器人案例——新希望
在新的消费趋势下，直播带货兴起，新华西乳业紧跟时代潮流，以直播方式促进销售。为了更好地聚集流量，新华西乳业用外呼语音机器人触达用户，传达直播信息，实现直播活动引流，促进转化成交。为增强用户粘性，外呼机器人同时用于回访新客老客等场景，提高用户忠诚度，保证持续复购。上线以来，新华西乳外呼量最高达14w，接通率最高达79%，节省90%以上的人工成本。外呼效率提高10倍左右，实现直播、优惠活动、售后回访等场景高效触达客户。
沃丰科技GaussMind 智能化产品线介绍
GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，全面助力企业实现智能化转型。
沃丰科技GaussMind的智能语音机器人采用深度学习和自然语言处理技术，用自然逼真的业务话术自动外呼客户，适用于各行业客服、营销、回访、通知等业务的外呼电话场景，轻松调教即可上岗，助力企业实现外呼业务智能化转型。
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