餐饮行业，如何实现智能化转型？
作者：AI灰灰 381文章阅读时间：3分钟
文章摘要：餐饮门店每天人来人往好不热闹，于是很多人觉得干餐饮来钱快，越来越多的朋友投身餐饮行业，大到连锁餐厅，小到快餐小摊。老板们需要做的是，不仅要抓住顾客的胃，更要抓住顾客的心！那么如何提供更优质的服务体验，智能客服是必不可少的！
餐饮门店每天人来人往好不热闹，于是很多人觉得干餐饮来钱快，越来越多的朋友投身餐饮行业，大到连锁餐厅，小到快餐小摊。老板们需要做的是，不仅要抓住顾客的胃，更要抓住顾客的心！那么如何提供更优质的服务体验，智能客服是必不可少的！
先了解一下什么是智能客服？
智能客服是以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础，综合应用自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术等，从而降低客服人力成本、提高客服响应效率、增强用户体验的客户服务形式。智能客服已渗透到日常生活中，无处不在。
传统餐企服务方面通常会遇到哪些问题？
1、业务覆盖范围较小
大部分业务只支持简单咨询，更多采用让客户自助办理，未提供全程一站式服务，客户体验较差。
2、智能化程度低
客户服务系统与公司内部业务系统孤立，数据流未全面打通，整体业务智能化、自动化程度低，服务难度及压力大。
餐饮行业智能客服解决方案
业务平台一体化
- 呼入渠道、在线渠道分别通过呼入机器人、文本机器人承接业务，需人工解决问题转接人工，需后续跟进问题自动生成工单流转，实现平台一体化管理，多系统高效协同。
- 通话结束自动对人工坐席通话进行会话分析，分析服务关键信息及违规信息。
- 工单完结自动触发外呼机器人回访，真正做到为客户满意负责。
- 业务侧数据统一接入，数据完善化、报表一体化。
业务流程自动化
- 对接中台业务系统，实现机器人不止于回答问题，而是真正意义上为用户解决问题（退款、生成工单）。
沃丰科技Gaussmind智能质检系统帮助企业进一步提升了智能化管理的效率，赋能企业更加精确地挖掘数据价值，以数据支撑客服优化，提升客户满意度。
沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用
>>点击免费试用沃丰科技智能客服机器人，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/36067
