用户反馈太多样？机器人正确引导减轻人工85%压力
文章摘要：业务扩展随着而来的就是客户咨询，为了让客户更多的了解自家企业的产品，人工客服需要花费大量时间去解答多种多样的用户问题反馈，这就要求人工客服具备更高的知识储备和耐心。而数字化转型后，很多标准问题可由智能机器人进行解决引导，当机器人无法解决的情况下转入人工接待，知识库的功能最大限度的帮助企业减轻。
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业务扩展随着而来的就是客户咨询，为了让客户更多的了解自家企业的产品，人工客服需要花费大量时间去解答多种多样的用户问题反馈，这就要求人工客服具备更高的知识储备和耐心。而数字化转型后，很多标准问题可由智能机器人进行解决引导，当机器人无法解决的情况下转入人工接待，知识库的功能最大限度的帮助企业减轻。
沃丰科技KCS知识库满足多场景需求，打通多应用知识管理
统一多应用知识库：目前沃丰科技KCS知识库已和IM、ServiceGo、文本机器人、智能助手和呼叫中心等产品打通，实现多应用知识库统一管理，多渠道客服人员，只需要维护一个统一的知识库，降低了知识库的维护成本。同时解决客服人员针对不同服务平台给出的答案不一致，导致客户不满或投诉的问题。
提供第三方知识服务：沃丰科技KCS知识库支持提供SDK能力，可以为第三方知识管理应用提供服务。
中国南方电网与大部分企业一样也存在客户服务不及时、客服压力大，工单流转时间长等问题。
中国南方电网公司于2002年12月29日正式挂牌成立并开始运作。公司属中央管理，由国务院国资委履行出资人职责。南方电网电动汽车产业服务有限公司为中国南方电网公司旗下企业，依托集团进行业务扩展。2019年3月22日，南方电网电动汽车产业服务有限公司在深圳前海挂牌成立，南方五省区建设统一的电动汽车充电服务平台将实现城际快速充电网络全覆盖。
沃丰科技为中国南方电网量身制作解决方案
1.进行在线客服建设：采用呼叫中心对通过中继热线呼入的电话进行接听;采用IM即时聊天对APP等其他在线渠道进来的咨询进行接待。全渠道的信息接入覆盖企业业务发展的需要。APP渠道接入在线客服，满足用户电商购买、余额咨询等业务需要。
2.打造智能工单系统：客服在呼叫中心或IM即时聊天接待时无法解决用户需求时，可创建工单，客户也可自助创建工单，系统根据相应的条件进行工单手动分配或自动分配。
3.建立辅助组件：采用Udesk辅助组件功能集成订单，CRM，上客服夸平台快速掌握客户的相关信息。
4.运用自助客服机器人：用户反馈问题呈多样性，很多标准问题可由智能机器人进行解决引导，当机器人无法解决的情况下转入人工接待，知识库的功能最大限度的帮助企业减轻。
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