企业微信会话内容存档功能有哪些?

如今,越来越多的企业利用企业微信进行营销和服务。借助于企业微信,员工可以随时随地与顾客交流,方便提供更精确、更个性化的服务,提升顾客体验,提高经营效益。怎样才能有效控制员工和客户之间的微信沟通?沃丰科技 ( Udesk)全新推出的 WeCheck企业微信质检(会话分析),基于独创的 AI “原心引擎”语音语义融合技术,帮助企业更智能地管理企业微信的交流内容,分析交流效果,规避营销风险,提升服务水平。

企业微信会话存档能够保存公司成员的内部和外部客户服务聊天记录,公司可以设置需要存档的成员范围。打开企业微信存档功能后,公司需要通知员工打开状态,才能获取员工的聊天内容;在与外部联系人交谈时,如果得到外部联系人的同意(默认同意),则可以获取外部联系人的聊天内容,例如微信好友。

企业微信会话内容存档功能介绍:

支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存

企业可设置需要存档的成员范围

管理人员可随时查看员工与客户的聊天记录,没有时间限制

会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息

在保留会话存档前要征求客户的同意,客户对此有知情权

会话存档无法保留企业内部职工的聊天记录

自定义添加敏感词汇库,在可视化的敏感记录中第一时间自动预警,风险智能化

客户信息备份:客户信息永久保存,也可导出分析

支持按员工、关键字全局检索聊天消息

支持设置白名单,保护敏感人员数据。

企业可将员工之间、员工与客户之间的工作交流内容聊天内容存档存档,从而长期保存信息,满足企业合规审核和风险控制的要求。

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