云呼叫中心的优势

伴随着全球性的疫情,许多企业开始采用远程办公的方式。客户服务行业中,呼叫中心云系统作为客户服务行业的智能办公系统,为客户服务中心实现远程办公提供了必要条件。大数据和云计算为基础的云呼叫中心系统,打破了时间、地域、设备等诸多限制,员工只需借助电脑或手机,就能在家里轻松自由地工作,快速解决客户问题。

远程办公系统在云呼叫中心的优势

云计算呼叫中心是以计算机电话整合技术(CTI)和云计算为基础,将电话、手机、在线客户服务、电子邮件、短信等多种通信方式整合在一起的综合性企业信息服务平台。云计算呼叫中心管理费用低,打破了地域、时间和工作方式的限制,免去员工上班往返的交通时间,给员工的是一种更加自由的工作方式,工作状态舒心,有助于提高员工的工作积极性,给客户带来更好的服务体验。

云计算呼叫中心远程办公系统的功能特点

除了基本的呼入呼出功能外,云呼叫中心还具有记录、管理、报表分析等多项功能,客服在家办公与在企业办公并无区别,客服人员只需登录到系统中,就能完成客服的接听和外呼营销,所有的服务资源都可以在云上获取,服务过程全部自动记录。借助于云计算的虚拟化和弹性优势,呼叫中心可以跨区域协同工作,多分布点集中管理,统一路径,统一排队,帮助企业提高服务质量。

怎样确保在家客户服务高效规范

客户服务人员远程办公比较自由,但如何规范客户服务工作也成了难题,如何保证客户服务工作的效率和质量?智能化质检为企业提供了解决方案。云呼叫中心已将整个服务过程的所有服务数据记录下来,企业只需添加智能质检功能,即可实现客服工作的100%全量质检。例如, udesk智能质检系统,在全自动智能质检系统的基础上,实现了实时质检+事后10分钟质检,能及时发现客户服务中的违规问题,规避客户投诉风险。

信息化经济时代,远程办公不仅仅是应对当前疫情的一种工作方式,也将成为未来客服行业的发展方向。呼叫中心采用云端远程办公系统,提高客户服务工作的智能化和协作化程度,从而保证客户服务质量,提高客户体验,是呼叫中心发展的必然趋势,必将成为越来越多企业的选择。

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