智能会话分析助力客服主管全面洞察业务数据

想了解一家企业是否值得信赖,打一次热线电话就知道了。

电话那头的客服或销售人员,代表企业直接与客户打交道,他们能否快速定位和解答问题,往往可以反映出企业的专业性和规范性,为企业赢得更多客户信赖。

您的客服人员在会话中是否存在以下行为:

回复客户信息时间过长、冷场过多、消息推诿

对客户过度承诺、虚假宣传

私自添加客户联系方式

这些行为,将会降低客户体验,造成客户流失,甚至给公司名誉带来损害。

为解决上述痛点,提高客户服务质量,沃丰科技GaussMind智能会话分析平台,即开即用,无需任何配置,应用AI语音识别与语义理解核心技术,自动从海量录音中提取包含文本、音素在内的各种信息,利用搜索及索引技术进行关键词检索、筛选、分类、聚类等操作,大幅提升工作效率,分析挖掘价值信息,帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。

即开即用的GaussMind智能会话分析平台

GaussMind智能会话分析支持的分析模型

GaussMind智能会话分析支持丰富的分析模型:

消极推诿、服务不耐烦、讽刺辱骂客户、损害公司名誉、过度承诺、冷场过多、引导客户投诉、沟通缺乏热情、反馈怠慢、反馈服务不佳、反馈信号不好、反馈假货、反馈骚扰、反馈负面、客户投诉、私加会员、媒体曝光、起诉风险、医疗禁忌词汇、政治敏感词、绝对性/极限性用语、离职风险、退款风险、虚假宣传分析模型。

GaussMind智能会话分析支持丰富的分析模型

GaussMind智能会话分析的价值

降低企业风险:风险点全年全时全量监控,实时预警有效处理风险事件。

降低运营成本:通过会话深入分析运营问题,优化服务流程,降低运营成本。

提升员工服务质量:员工行为完整维度评估、分析,有效掌握员工沟通短板,掌握服务问题所在,点对点培训提升服务技能。

提升客户满意度:全面洞察客户心声,及时调整服务策略,持续提升客户满意度。

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