呼叫中心系统如何人机结合服务客户?

作者:技术猿 278文章阅读时间:2分钟

文章摘要:呼叫中心系统可以帮助企业事半功倍,特别是智能化功能的应用,让企业利用呼叫中心体验全新的的人机结合的工作服务体验和呼叫分配策略,从而满足各行各业大企业的全场景服务需求。那么呼叫中心系统如何人机结合服务客户?

呼叫中心系统可以帮助企业事半功倍,特别是智能化功能的应用,让企业利用呼叫中心体验全新的的人机结合的工作服务体验和呼叫分配策略,从而满足各行各业大企业的全场景服务需求。那么呼叫中心系统如何人机结合服务客户?

1、呼叫中心系统IVR人机交互体验

呼叫中心系统IVR的功能主要是利用机器人实现客户的自主服务,在客户有需求的时候进行人机配合的服务方式。利用了智能化的IVR智能语音导航可以更好的获取客户的需求方向,并且可以自动理解某些客户需求,然后把客户需求信息提供给专门的负责人员,帮助提供给客户更有针对性的服务,提升客户服务体验和时效。

强大的可视化机器人对话管理,让企业客服在服务过程中快速搭建其应用场景,同时还具备ASR语音识别、NLU语义理解、TTS语音合成、主动降噪、降低回音、音调识别等功能用于提升客户体验,智能机器人还可以进行情绪识别,根据数据反馈展开多轮对话。

2、灵活的呼叫分配策略

呼叫中心系统的分配策略往往都是比较灵活的,主要是为了支持企业不同的特点和需求,利用不同队列有进行不同的管理。我们常见的分配策略包括顺序、轮选、平均、随机等,也可以根据企业的发展,自行设置相应的队列政策,制定组合策略。通常来说,为了更好的让企业进行系统应用,还支持设置队列优先级,效果是座席将会优先接入高优先级队列的排队电话,保证会员的体验感,增加客户的粘性。

3、双向自动短信通知

公司的呼叫中心系统还具备了自动短信通知的功能,提供双向的短信通知,并且可以进行发送时间自动发送。短信基本可以分为两种作用,一种是安抚短信,另外一种是提醒短信。安抚短信,如果客户呼入的电话没有被接通,系统就会给客户发送一条安抚短信。发送提醒短信,保证及时回访不会丢失客户。

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