重磅发布|《人工智能助力企业共享服务中心白皮书》重要内容独家放送

作者:udesk 1143文章阅读时间:5分钟

文章摘要:数字化时代下,AI技术正推动企业不断进行内部业务与服务的创新。商业环境的重构和技术的飞跃,要求共享服务中心更加关注提升业务价值,实现业务结果。在这样的背景下,10月17日,沃丰科技重磅发布了《人工智能助...

数字化时代下,AI技术正推动企业不断进行内部业务与服务的创新。商业环境的重构和技术的飞跃,要求共享服务中心更加关注提升业务价值,实现业务结果。在这样的背景下,10月17日,沃丰科技重磅发布了《人工智能助力企业共享服务中心数字化转型白皮书》(以下简称《白皮书》),深刻洞察共享服务中心数字化变革的背景、剖析AI助力共享服务中心转型的痛点问题、寻求AI赋能共享服务中心转型之路。

本次发布会邀请到HR数智化转型资深专家崔晓燕与沃丰科技副总裁傅亮,就共享服务中心(SSC)现状分析、AI+SSC趋势解读、智能共享服务中心应用案例等话题进行分享,为企业打造智能化共享服务中心提供经验和建议。

共享服务中心数字化是必然趋势

发布会上,作为HR三支柱、HRSSC、HR数智化转型资深专家;HR数智研究院常务理事;教育部HRSSC 1+X认证首席顾问,崔晓燕围绕“共享服务模式和传统智能模式最大的区别”、“共享服务的未来发展趋势”、“已建成的共享服务中心如何升级”“AI对共享服务的发展的影响”、“共享服务中心相关职业未来发展”等行业热议的五大话题进行分享,深刻解读了共享服务中心的当前现状以及未来发展趋势。

《白皮书》提到,当前在万物互联、人工智能的时代,越来越多的优秀企业开始通过AI等技术践行“大共享”理念,即:打破部门壁垒,从企业整体角度出发,建立综合的、跨职能的、面向服务对象的端到端的大共享服务平台,一方面能够发挥规模效益、降本增效,另一方面可以提升员工体验。

但很多人担心,人工智能入侵企业内部是否会带来岗位的减少,这在本次直播中也得到解答。崔晓燕介绍,技术的进步必然会带来一些可替代性强的、基础性的岗位的消失。但是另一方面,技术的进步也将带来新岗位的增加。比如人工智能助力共享服务中心转型后,将会带来“数据分析师”、“员工体验工程师”、“自动化HR专家”、“HR数字化咨询”等新岗位。

AI技术为共享服务中心数字化转型注入新动力

人工智能的产业链分为基础层、技术层和应用层。基础层主要包括数据提供商、算力提供商、算力模型生产商;技术层包括关键技术领域和通用技术领域;应用层则包含安防、医疗、教育、金融、互联网、零售等多场景。

面对时代驱动共享服务中心的新变革,人工智能被企业列入必不可少的转型抓手。《白皮书》指出:在应用层面,人工智能主要面向特定应用场景的差异化需求,形成具体产品或系统的解决方案。人工智能技术已经相对成熟,助力企业从降本增效转向寻找行业增量空间,协同构建数字化商业模式。

《白皮书》一方面介绍了当前人工智能领域相关技术,即计算机视觉、语音识别、自然语言处理、知识图谱、智能推荐等。另一方面根据沃丰科技多年技术积累,对其打造的共享服务中心场景中的文本机器人、呼入机器人、KCS 知识库、企业搜索、知识图谱、知识工程平台产品介绍,从技术和应用两个维度进行共享服务中心搭建底层技术应用介绍。

共享服务中心数字化将成企业未来增长点

沃丰科技从人工智能企业的角度出发,为共享服务中心面对的痛难点进行深度分析:共享服务中心的搭建过程中,企业往往面临着内外部改革动力不足、成本压力、理论缺乏等痛点问题,通过数字化共享服务中心能够达到降低成本、上传下达、体验升级、最终达到生成新的创作价值的目的。

为了完整展示沃丰科技AI+SSC解决方案,沃丰科技将人力资源共享服务中心的搭建过程拆解成三个层级,即第一层级知识体系构建、第二层级知识消费初级场景建立、第三层级机器人咨询回复。此外,《白皮书》还介绍了四个企业共享服务中心典型案例,即泰康集团——智慧人力资源中心、星巴克——AI+HRSSC定制伙伴中心、碧桂园——员工咨询智能应答中心、河钢集团——内部服务热线12345高效咨询中心,为企业搭建数字化共享服务中心提供可借鉴的经验。

面对数字化共享服务中心的未来愿景,两位嘉宾不谋而合,双方一致认为共享服务中心的模式更有利于企业发展,能够更好支撑企业未来增长。白皮书的发布,体现了沃丰科技对于AI赋能共享服务中心投入的决心。这是企业对于共享服务中心的期待,也是沃丰科技努力的方向。

在共享服务中心数字化转型不断加深的背景下,作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,沃丰科技为客户提供全流程一体化的AI智能共享服务中心解决方案。对于企业来说,依托前沿技术与出色的供应商,用好数据管好数据,设计更佳的员工体验旅程,是内部共享服务中心的核心价值和能力所在。

感兴趣的小伙伴,可以扫描下方图中二维码,或者在公众号后台回复关键词“SSC”,即可获取完整《白皮书》:

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/update/22720

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