隐私政策

Udesk 已更新了我們的隱私政策，本政策于 2021 年 8 月 1 日起生效。

1、前言

您使用 Udesk 服务，即表示您信赖我们对您的信息的处理方式。我们深知这项责任事关重大，因此一直致力于保护您的信息，并让您拥有控制权。本隐私权政策旨在协助您了解我们会收集哪些信息、为什么收集这些信息，以及您如何更新、管理、导出和删除自己的信息。
生效日期：2021年8月1日

2、本政策适用范围

本政策适用于Udesk的所有SaaS服务，包括

（1）Udesk 全渠道客服系统
（2）Udesk 文本机器人
（3）Udesk Insight

Udesk产品为面向B端，形态包括产品系统本身及被租户（开发者）嵌入自身系统的SDK或API。因此，本政策适用范围包括：

（1）租户工作人员登录和录入的数据
（2）租户开发人员接入自身系统的SDK或API收集到的数据

本政策不适用于：

（1）租户本身的系统或网站
（2）本系统可能包含的第三方网站链接

本政策适用的数据范围：

（1）租户员工录入的个人数据及
（2）租户客户个人数据,包括开发者接入时的api传入、第三方平台传入个人数据、租户员工手工录入的客户个人数据
（3）本政策不适用于与电子资料、文字、讯息、通讯或您提交并储存在服务中的其他材料

我们在租户的指示下收集最终客户的个人信息，终端客户做为数据主体与Udesk并无直接关系。终端客户需要对个人数据进行操作时，需要和租户联系。

3、Udesk 收集的个人数据信息及如何处理

Udesk收集的渠道和信息包括

（1）浏览器cookies和http请求头，如session/浏览器型号版本/IP信息
（2）租户管理员录入或导入的员工个人信息，如电话号/电子邮箱/姓名昵称
（3）租户开发者使用SDK接入Udesk时传入的信息，如网站插件可以传入客户姓名昵称等信息
（4）租户员工手工录入的客户个人信息

声明：Udesk作为租户和其客户的第三方，所以收集的信息都必须经过租户同意并主动接入，不会主动向客户询问收集任何个人数据信息。

我们系统服务的最低信息要求及对应的服务如下：

功能	信息	收集	处理	展示
客服服务	cookies		识别员工（用户）身份
客服服务	浏览器版本号		用户问题排错，优化体验
客服服务	IP		安全保护，行为记录
客服服务	手机号		呼叫中心，联系方式，短信登录
客服服务	电子邮件		登录账号，工单功能
客服服务	姓名昵称		客户服务体验
即时通讯	客户UA	客户http请求	客户即时通讯服务显示给客服	IM工作台，客户中心
即时通讯	客户Cookies	客户http请求	客户身份识别，维护会话	IM工作台，客户中心
即时通讯	客户IP	客户http请求	客户即时通讯服务区域分配服务	IM工作台，客户中心
微信	用户昵称和OpenID	微信服务器输入	客户身份识别，维护会话	IM工作台，客户中心
微信小程序	用户昵称和OpenID	微信服务器输入	客户身份识别，维护会话	IM工作台，客户中心
呼叫中心	客户电话	来电，客服输入	客户呼叫服务	呼叫中心工作台，客户中心
工单	客户邮件	客户发来邮件客服输入	客户工单服务	IM工作台，客户中心

4、本政策适用范围

客服端 Cookie

key	描述	备注
aliyungf_tc	高防反爬虫	高防自动加入
acw_tc	高防反爬虫	高防自动加入
ifc	高防反爬虫	高防自动加入
_ga	google analytics
_gid	google analytics
_gat_gtag_UA_155741001_1	google analytics
_hjid	Hotjar
Hm_lvt_85cdbdd6ba7f014cd503e9f1cd5e5ba0	百度统计
Hm_lpvt_85cdbdd6ba7f014cd503e9f1cd5e5ba0	百度统计
Qs_lvt_102458	百度统计
Qs_pv_102458	百度统计
UM_distinctid	百度统计
sensorsdata2015jssdkcross	百度统计
_helpdesksysteem_session	百度统计

即时通讯客户端Cookie

key	描述	备注
aliyungf_tc	高防反爬虫	高防自动加入
acw_tc	高防反爬虫	高防自动加入
ifc	高防反爬虫	高防自动加入
HttpOnly	安全设置, 防js获取 cookie, 防xss	反向代理层加入
im_flag	udesk匿名客户标识	用于匿名用户（非鉴权）身份识别在客户点击在线服务后，生成随机UUID

5、您的隐私控制权

Udesk 系统的数据主体，分为租户员工(即客服)及租户客户

对于租户员工，您可以在系统中个人设置页对自己的信息进行编辑。如果您希望删除您的个数据信息，需要联系您的管理员，对员工信息进行删除操作。如果您希望导入导出您的个人信息，需要向管理员申请权限或请管理员进行操作。

如果您是租户客户。您的资料隐私权问题及要求，应先提交给作为您资料控制方的租户主体。 Udesk 提供丰富的操作功能允许租户对您的数据进行处理，同时提供丰富的API接口可供租户集成到自己的系统中，支持向您提供相关功能。

6、未满14岁未成年人的数据保护

我们不会向不满14周岁收集任何个人资料。如果您未满14岁，请勿透过我们的网站或相关租户服务提交任何个人资料。家长与法定监护人应监控子女的上网情况，并告知其未取得他们的许可，不得向任意网站或服务提供个人资料，以便协助落实本政策。如果您认为已经有未满14岁的儿童向我们提供个人资料，请透过电子邮件 security@udesk.cn 或热线与我们联络，我们将尽义务与相关租户合作删除该等资讯。

如果您是我们租户，您应尽义务确保信息采集的合法性和已经经过信息主体未成年人的家长或监护人同意,并已经记录该同意，并遵照主体意愿处理这些个人数据。

7、您的隐私控制权

我们不会与 Udesk 以外的公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

分享您的信息

（1）访问和保留存储在您帐号名下的信息，例如您的电子邮件地址
（2）查看关于您帐号的状态信息，例如您登录状态，来源IP
（3）更改您的帐号密码
（4）暂停或终止您的帐号访问权限
（5）为了满足适用法律、法规、法律程序的规定或强制性的政府要求而接收您的帐号信息
（6）限制您删除或修改您的信息或隐私设置

用于外部处理

正常情况下我们不会向外部第三方共享您的个人数据。除非租户（商户）要求指定对接某个平台，在这种情况下，我们会向关联公司或其他可信商家或个人提供您的个人信息，让他们按照我们的说明、隐私权政策以及任何其他适当的保密和安全措施来为我们处理这些信息。例如有的商户要求对接百度机器人。

出于法律原因

如果我们有充分理由相信，出于以下目的有必要访问、使用、保留或披露您的个人信息，我们将会与 Udesk 以外的其他方分享您的个人信息：

（1）满足任何适用法律、法规、法律程序的要求或强制性的政府要求。我们会在透明度报告中分享从政府收到的要求数量和类型方面的信息。
（2）实施适用的服务条款，包括调查可能存在的违规情况。
（3）检测、防范或解决欺诈、安全或技术问题。
（4）在法律要求或允许的范围内，保护 Udesk、我们的用户或公众的权利、财产或安全免遭损害。

8、保留您的信息

我们收集到的数据有不同的保留期限，具体取决于相应数据是什么、我们如何使用相应数据以及您如何配置自己的设置：

如果您是商户（租户）

（1）您可以随时删除某些数据，例如您创建的工单或客户
（2）我们会将部分数据一直保留到您终止合同为止，例如您的客户数据，在合同期间将一直保留，除非手动或API调用删除。
（3）并且，我们会出于合法业务的需要或法律目的延长某些数据的保留期限，例如为了确保安全以及防范欺诈与滥用行为会保留半年的相关日志。

如果您是客户

（1）您应该向商户请求您的个人数据控制权力

9、联络我们

如果您对我们的隐私政策有疑问，可以访问我们的主页，然后通过在线咨询进行咨询、提交工单或拨打热线 400-0063-789