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沃丰科技2021案例精选

用卓越的客户体验,成就卓越企业

成功故事

河钢集团

沃丰科技助力河钢集团打造了钢铁电商平台,实现常规协议商品采购电商化,启用智能客服,建立内部服务热线“12345”,为十几万内部员工提供高效、高质量咨询服务。

壳牌

Udesk机器⼈拥有知识⽣产、训练、运⾏监控、任务分配、审核质检、⼈⼯辅助解决⽅案。针对各种对话场景提供FAQ对话、任务式对话、知识图谱对话,全⾯提升机器⼈解决率。

星巴克

星巴克新⼀代⼈⼒资源云服务平台,以Udesk智能客服系统平台为⽀撑,⾯向⼈⼒资源共享服务转型客户,打造了⼀个全⾯轻量化、⾼效的⼈⼒资源共享服务业务处理平台。

施耐德电气

施耐德电气引入了沃丰科技的在线客服系统、智能机器人、知识库、工单系统,24小时在线服务、智能派单一键流转,协助客服高效沟通,大幅提升客户体验。

奥克斯

沃丰科技提供了Udesk坐席助手和AI机器人的组合。坐席助手能根据业务流程,快速在知识库里找到匹配的知识点,为奥克斯高效提升客服水平,节省了60%的人工工作量。

蒙牛

Udesk帮助蒙牛把全国常温订单服务数据整合在⼀起,通过Insight数据⼤屏的展⽰,实时监控IM在线和呼叫中⼼的重要数据,管理⼈员可以实时了解并进⾏有效的管理和决策。

中国光大银行

Udesk为包括中国光大银行在内的各阶段企业提供了包含多级 IVR 语⾳、VIP 专线、三⽅通话等众多功能的云呼叫中⼼(Call Center),帮助企业改善综合服务水平。

希尔顿酒店

Udesk为希尔顿酒店实现了微信公众号渠道进⾏对接,设置客户的IM会话在客服⼈员之间的分配策略,加强员工相互协作,提⾼客户服务效率,避免客户流失。

北京地铁96123

沃丰科技通过独创的“情景重现、语音语义融合、自适应学习”模型,将语音和语义融合在一起,准确识别用户语音、听懂用户语义,用AI技术为北京地铁乘客提供便捷的出行查询。

顺丰速运

Udesk为顺丰速运提供了全渠道客服系统+⽂本/语⾳机器⼈的解决方案,IM即时聊天快速响应并及时处理,知识库帮助顺丰实现内部资料共享,大幅提升⼯作效率和服务⽔平。

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