Udesk WFO

Udesk WFO (Workforce Optimization) 是新一代劳动力优化管理解决方案，
实现客服团队培训、考试、排班、监控、质检、绩效全流程智能化，达到降本增效，精益管理。

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产品效益

以最小的运营成本为起点，以最大的客户满意度和收益为目标，通过全流程劳动力优化为企业赋能。

  • 员工能力提升

    提高技能水平

    提升员工业务熟练度

    提升客户体验

  • 管理增效

    降低劳动力管理损耗

    提高团队效能

  • 企业赋能

    合理排班，提升企业效能

    降低人工管理投入，降本增效

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业务闭环

面向企业劳动力管理全流程，以绩效为导向，提高劳动力管理流程完整度，全面提高劳动力管理效能。

  • 培训

    明确服务标准，提升服务质量

  • 考试

    缩短培训路径，提升培训效能

  • 排班

    最优劳动力安排，降低劳动力损耗

  • 监控

    监督服务流程，提升客户认可

  • 质检

    样本质量检测，提高客户体验

  • 绩效

    合理计算绩效，显著降本增效

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核心优势

从企业需求出发，以实现企业对劳动力的管理，借助培训考试，排班，质检监控，绩效等功能，最大化降本增效。

课程考试

丰富的课程，在保证课程质量的前提下，能够通过大量课程的学习，迅速提升员工专业度，帮助企业节能增效，提升员工工作能力。

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智能排班

流程化、规范化的自动排班，自动统计时长，计算加班时长，方便排班人员和管理者的直观决策；

准确的劳动力预测确保每天每个班次实现最佳的人工覆盖，可自定义工作时间、排除某个人的意外事件。

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质检监控

将分散在各处的数据统一平台，有助于管理层可视化分析数据，通过历史数据，智能数据分析平台，将多个数据关系实现关联，建立完善的数据分析指标体系。

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绩效考评

降低人工成本，自动化解决方案大幅提升绩效考评效率，减少大量重复工作，摆脱繁重的数据统计与核对工作；

健全绩效考评体系，可关联CRM、ERP例、IM等多内部系统，绩效考评与日常工作深度关联。

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