无论是销售线索、技术支持，还是售后服务记录，Udesk都能满足您的个性化工单需求。
多种沟通平台包括，在线客服，邮件，呼叫中心，微信，微博， 企业App全部对接到Udesk系统中，自动生成工单统一管理。
Udesk系统提供超过20种触发条件和超过30种过滤规则，为企业提供数千种自定义分配方案，让工单满足企业经营流程。
坐席人员往往要在工单中添加多种标签，备注，用户信息以满足流程需求，Udesk系统创建自定义宏按钮，一键自动完成各种工单内容添加，大幅度提升效率。
超过80%以上的用户问题都是重复的，Udesk系统内置智能客服机器人，分析用户的语义自动回复用户，解决用户问题。对于复杂问题提供转接人工服务，大幅度降低人工成本。
所有工单字段均可以统计，无上限自定义统计报表， 各种服务问题一目了然，提升管理效率。
Udesk工单系统不仅可以为企业内部创建知识库，供内部员工处理工单时调用，还可以为企业创建外部知识库，允许用户自助搜索帮助信息。
