应用场景

Udesk 6年时间服务超过150000家企业,深知国内企业所面临的问题

员工培养的成本,也成为企业不得不面对的问题

Udesk 能有效解决所有企业在获客和转化层面的难题,同时有效的帮助企业实现员工的快速成长以及企业的经验和资源的沉淀

旅游酒店行业——

旅游酒店行业正在逐步快速的向线上模式发展,旅游企业向线下延伸拓展,成为近几年旅游酒店行业发展的一个大趋势。如何利用云客服系统打通线上线下业务、利用系统降低人工成本,提高效率,是众多旅游酒店企业要思考的问题。

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全渠道在线客服了解产品详情

可通过快速接入微信公众号,在微信端实现智能旅游客服;导入旅游知识库,智能客服快速回答常见旅游规划信息;语音交互问答,方便客户咨询,体验更友好;多功能聊天工具,方便客服和客户沟通;自定义辅助组件,对接企业内部系统,同步客户数据;客户进入会话,可设置多种排队策略;智能客服机器人同时可进行流程引导;根据访客的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程,机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。对接系统后,访客可根据流程引导办理业务。

云呼叫中心了解产品详情

解决大并发呼入分配问题,智能路由判定多种信息;智能流转客户咨询到各地分公司和不同的产品业务团队;智能路由规则判定多种信息;通过企业统一客服号码自动语音导航,方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等自助服务,快速高效的完成接打电话,客户信息一目了然;客服组长和主管有效监管、统计、培训客服工作;转接功能、三方通话方便寻求帮助。

智能工单系统了解产品详情

解决客户业务快速流转,智能流转客户签证办理;工单功能,满足线下旅游问题咨询、多渠道旅游咨询;工单流转产品咨询、签证办理、旅游行程等流程;邮件、短信及时通知客户和关联人员的处理进展;来电、多渠道客户旅游问题咨询,工单提交客户咨询信息;多类型旅游产品可选择多种自定义的工单模板;客户咨询一键提交到业务部门进行受理、流转;灵活分配,流转旅游产品咨询、购买、签证等问题到多个部门;内部备注跟进,回复动态自动通知相关部门;一键抄送通知,行程安排情况及时通知客户;关注人功能,灵活添加当前旅游产品相关联人员

Udesk Insight了解产品详情

集中管理并分析公司数据;提供多维度的分析报表,深度钻取和筛选核心指标;用户基本信息,依靠客户维度智能钻取分析;订单基本信息,工单维度智能分析;考核指标,IM维度进行智能数据分析;标识核心服务指标,指标上线,邮件通知核心人员;报表结果导出,推送风险点至业务系统,防止风险扩大;多维度筛选核心指标,全方位监控服务质量;多维度分析业务数据,不同报表反映不同的问题;看板反馈整体产品线的情况,帮助优化客户服务体验,为决策提供建议;自定义筛选客户维度,系统实时生成相应报表;热点问题深度钻取,多角度挖掘数据,分析客户喜好和行为