工单系统

面对如此规模的工单量，如何快速帮助用户解决问题，提升服务效率和服务质量是Udesk售后团队面对的主要问题，在不断实践与改进的过程中，Udesk售后团队总结出了一套有效的工单管理方式，在此分享给大家，希望能够帮助大家更好的完善工单管理系统。

Udesk智能客服系统在自身强大的工单系统基础上，首创工单处理时间。工单系统可以将公司的售前部、售后部、客服部、产品部、运营部、研发部等各部门资源整合到一个系统，不管是售前还是售后的客户，如果有问题，都可以通过提工单的方式提出，然后各部门致力解决，在这个过程中，工单会在公司多个部门流转。

截至目前，市场上的工单系统都是通过选取工单模板来承载不同业务。客户使用时，根据不同的业务信息添加不同字段，页面版式以及字段之间的联动关系非常固定，这样的界面不够灵活。而沃丰科技低代码平台模式下的工单系统，则与从前的系统“判若两人”。