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海量工单的解决之策
面对如此规模的工单量,如何快速帮助用户解决问题,提升服务效率和服务质量是Udesk售后团队面对的主要问题,在不断实践与改进的过程中,Udesk售后团队总结出了一套有效的工单管理方式,在此分享给大家,希望能够帮助大家更好的完善工单管理系统。
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创立工单处理时间,让企业开启更高效更智能的跨部门工作新体验
Udesk智能客服系统在自身强大的工单系统基础上,首创工单处理时间。工单系统可以将公司的售前部、售后部、客服部、产品部、运营部、研发部等各部门资源整合到一个系统,不管是售前还是售后的客户,如果有问题,都可以通过提工单的方式提出,然后各部门致力解决,在这个过程中,工单会在公司多个部门流转。
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全渠道客服系统支持工单自定义,流转更高效
截至目前,市场上的工单系统都是通过选取工单模板来承载不同业务。客户使用时,根据不同的业务信息添加不同字段,页面版式以及字段之间的联动关系非常固定,这样的界面不够灵活。而沃丰科技低代码平台模式下的工单系统,则与从前的系统“判若两人”。
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