Udesk在线客服系统 让企业随时随地连接客户
智能接待分组+消息群发+协同跟进，承接全渠道获客流量高效，快速搭建自己的智能客服系统平台，提高沟通效率
全渠道接入
客户体验管理
客服机器人Urobot
完善数据分析
智能工单
全渠道
可支持移动SDK、微信、小程序、APP接入、微博、Web网页等；多渠道快速建立文本、语音和视频对话，连接客户提供服务与支持
统一平台整合
对接企业内部系统，解决多个系统切换查找繁琐的问题客户进入会话，可设置多种排队策略，便利的辅助和操作工具，提高客服坐席工作效率
多场景触发
支持访客多场景触发，实时提醒客服关注，精细到访客开始对话、访客请求对话、访客发送消息等行为
用户信息整合
客户标签智能提取，客服可安全识别企业新老用户，在服务中无缝查看注册信息、身份等级、购买记录等用户资料
排队优先规则
咨询量大时，支持排队溢出，其余空闲队列座席班长席可以邀请接入会话，班长席可以分配排队访客，最大限度让客户不再等待
高效沟通
客户服务过程中可自由实现在线和语音之间的业务切换模式，通过短信链接表单、在线验证信息、在线提交业务材料等方式高效完成业务办理，提高服务沟通效率
智能客服机器人
支持智能问答，快捷回复，知识库搜索，辅助问答，智能联想，多轮会话等能力
问题解决率高
由于采用多年客服领域数据进行训练模型，问题解决率要高于一般机器人
完善的转人工机制
在各个渠道设置了丰富的转人工功能包括未知推荐转人工、自动转人工、答案推荐转人工、用户发消息后转人工等等
强大统计报表
会话报表、消息报表、座席报表、工单报表、客户来源与客户分析报表等，掌握客服运营质量，为决策提供有效数据依据
实时监控
支持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务等多维管控，超时预警，低满意度预警等多种告警机制
自动全量质检
根据响应时长、关键词等质检项分数值设置自动为客服人员的总体服务水平打分
跨部门沟通
实现无障碍部门沟通，高效协作提升服务效率
手机处理工单
对接企业微信、钉钉、随时查看工单、派单、打回、处理和回复，客户问题及时处理
高灵活度配置
灵活的配置能力，支持自定义工单字段、模板、状态、工作流，满足各类业务场景
自动创建工单
自助服务时，智能机器人可自动创建工单并下发，彻底释放人工
客户案例
招商局
海底捞
三一重工
同仁堂
每日优鲜
招商局
招商局集团有限公司（简称招商局）创办于1872年12月26日，是中央直接管理的国有重要骨干企业，也是中国民族工商业的先驱。招商局现为国家驻港大型企业集团、香港四大中资企业之一，经营总部设于香港，业务分布于香港、内地、东南亚等极具活力和潜力的新兴市场
解决方案
- Udesk在线客服系统将电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道统一接入；高稳定性的云呼叫中心配合语音识别、自然语言理解等多种技术帮助客户节省时间
- Udesk工单管理系统与其他产品互相打通，实现了多渠道统一平台操作工单支持自定义，能够记录金额、数量、业务状态等等和企业业务密切相关的信息。同时，工单分配能够根据企业自己业务定制，自动将工单分配给指定的部门或者员工，让合适的人做合适的事
最终效果
通过UDESK在线客服系统、呼叫中心系统以及工单系统的整合使用，帮助企业打通全渠道服务，为客户节省时间，提高客户满意度。另一方便帮助企业提高客服资源使用率，缩减人工成本，把握销售线索。为企业发展提供了一套全面的解决方案
海底捞
海底捞品牌创建于1994年，历经二十多年的发展，海底捞国际控股有限公司已经成长为国际知名的餐饮企业。到2017年底，海底捞已经在中国内地、香港、台湾等100多个城市以及新加坡、美国、澳洲、韩国、日本等国家经营300多家直营门店，拥有超过50,000名员工
解决方案
- 多渠道信息整合：顾客能够通过官网、电话、web、或者APP和微信公众号等多种渠道，查询海底捞的位置、环境、特色服务等，或者自助点餐，订购，以及外卖。来自微信、微博、app、邮件、IM会话、电话等多种渠道的客户信息，都可以在同一个客服系统上进行处理，满足客服日常处理的大部分工作，同时接收、答复所有渠道的顾客问题，处理点餐信息等
- 云呼叫中心：稳定、海量处理能力大容量、高并发呼叫处理能力的云呼叫中心，高峰期时，稳定承担每小时近万次呼叫峰值，系统可负载容量必须要大。快速部署，超强排队能力的呼叫中心系统解决方案，丰富、优化的排队策略，以及多重分配规则，提升了座席利用效率，降低客户等待时间，提高人工接通率。客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，是否来过海底捞，以及智能地区分配，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务
- 在线客服系统：人性化分配、报表分析；管理员指定客户负责人，用户产生数据由管理分配给指定客服为专属负责人。管理者并能通过此方式监控客服的工作质量与效率，按其能力来分配客户数量，避免出现因为忙碌而疏忽用户的状况发生。方便的报表统计功能，便于数据分析，一目了然
- 7*24全天候客户服务：工单记录流转，客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门或者其他子公司处理。总部在进行KPI抽查的时候，可以直接查看工单，了解业务处理的所有过程。移动端在线客服，客服移动端在线，不用加班的24小时客服，为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题。移动端在线客服，可支持发送文本、表情、语音和图片
最终效果
与Udesk在线客服系统的深度融合，使得本来就以“变态服务”著称的海底捞火锅在移动互联网时代快人一步，利用智能科技实现了客户满意度和内部管理效率提升，服务、味美、价廉的优势得以延展发挥
三一重工
三一集团有限公司始创于1989年。始终秉持“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的愿景，打造了知名的“三一”品牌。2003年7月3日，三一重工在A股上市；2011年7月，三一重工以215.84亿美元的市值荣登英国《金融时报》全球市值500强，是迄今唯一上榜的中国机械企业；2012年1月，三一重工收购“世界混凝土第一品牌”德国普茨迈斯特（Putzmeister），一举改变全球行业竞争格局
解决方案
全渠道智能客服系统可以提供微信、微博、邮件、电话、移动App，Web即时通讯(IM)等多种渠道的内部人员咨询、反馈、建议和投诉。通过工单管理系统，完成工作证明、住房公积金、商业保险、薪酬绩效、劳动合同等内部业务处理；通过呼叫中心实现在线咨询，即时解决员工问题
最终效果
通过UDESK的多维性与智能型，解决了由于业务偏多、人员架构比较复杂而出现的内部管理问题。实现公司管理效率的大幅提升
同仁堂
北京同仁堂股份有限公司系经北京市经济体制改革委员会批准，由中国北京同仁堂（集团）有限责任公司独家发起，以募集方式设立的股份有限公司。于1997年6月18日成立，并于同年6月25日在上海证券交易所正式挂牌。2012年，根据集团公司的整体部署，成立北京同仁堂股份（集团）
解决方案
在线客服系统接入微信公众号等渠道，系统可以自动记录客户所反馈的问题。不断完善产品的服务质量，不让同仁堂遗漏每一个商机的同时，提升客户的满意度。当接到客户售后的问题，可应用一键流转转至售后部门，让客户花最少的时间享受到更专业的服务。设定专门的质检标准从而监督客服工作状况，提升服务水平
最终效果
通过客服系统以及工单系统一站式处理来自全国各地的其客户的咨询。提高公司各部门间的协同处理效率，大幅缩短了咨询解决时长，保证了用户的忠诚度并提升了销售线索的获取效率
每日优鲜
北京每日优鲜电子商务有限公司是一家专注于优质生鲜的O2O生鲜电商，腾讯投资成员企业,2014年12月开始正式运营。每日优鲜一直致力于重构供应链，连接优质生鲜的生产者和消费者，为用户提供优质的生鲜电商服务体验
解决方案
- Udesk多渠道+在线客服系统，用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务
- 机器人，使用机器人可以解决85%的常见问题，让客户告别排队等待，让客服有更多时间服务疑难杂症问题，提升问题解决率
- Udesk工单系统，提供统一工单、自动分配、一键流转功能，面对多网点管理，只需一个系统就可以轻松搞定
最终效果
通过客服系统以及工单系统一站式处理来自全国各地的其客户的咨询。提高公司各部门间的协同处理效率，大幅缩短了咨询解决时长，保证了用户的忠诚度并提升了销售线索的获取效率
