Udesk客服系统加载

多渠道在线客服系统

为企业量身制定行业客服解决方案,多渠道接入、智能分配、功能强大、高效率办公。
无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音,都可以汇聚到udesk客服工作台解决。
免费试用

覆盖企业级所有流量入口,寸土必争


复杂的留给我们,把最简单的给你
Udesk在线客服产品优势

产品优势


  • 多渠道

    桌面网页、手机网页、手机App、微信、微博样样精通

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  • 高可靠

    精心调校,不丢消息不掉线,不丢掉一个客户

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  • 高效率

    输入预知、知识库、客户信息聚合让客服效率倍增

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  • 易管理

    实时监控和详细的数据报表让管理更轻松

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适用场景


商品咨询

多渠道接入:web、手机app、电话、微信、邮件、微博等多渠道,整合到一个Udesk平台。

数据报表统计:使用网页插件,可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数、搜索词等。

移动APP:通过手机客户端回复客户消息,处理工单,24小时保驾护航。

智能机器人回复:使用机器人可以解决85%的常见问题,告别排队。

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网络营销

自动识别客户,推荐最优解决方案

访问行为自动记录,帮助企业实现最大化市场推广效果

避免由于访客离线,客服回复不及时造成的丢单流失

客户服务质量实时监督,提升客户满意度,降低客户流失率

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客户服务

自动化客服任务分配与流程执行,提升工作效率与客户满意度

自定义业务流程并移动运行,大幅度提高业务处理速度,减少手动操作带来的错误

自定义客户任务分配方式,让最适合的客服处理最适合的客户问题。

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大成至简,高效全能一个都不能少


  • 实时自动生成数据报告,帮助企业及时发现问题与商机

    实时监控报告,帮助企业及时发现客户排队量,客服人员负荷率, 快速调配人员

    预设超过50种数据报告,帮助发现问题与商机

    自定义数据分析报告,满足企业的个性化数据分析需求

    自动对接Udesk Insight客服BI工具,提升企业决策的速度与质量。

  • 全客户沟通渠道接入,一个平台解决所有问题

    网站在线客服,App客户服务一键开通

    微信,微博社交客服渠道接入

    公共邮件地址,将接收邮件自动转工单

    智能客服机器人,解决企业85%以上的常见问题

    灵活的即时沟通插件,可以添加到企业任意网页和系统中

  • 提升在线服务的获客能力,为企业带来更多收入

    自动识别客户,推荐最优解决方案

    全渠道自动识别客户,自动调取客户档案与服务记录

    动态客户字段,个性化服务内容,快速拉近与客户的距离

    为服务人员自动推荐最佳话术,提升在线客服人员的获客能力

    访客行为自动记录,帮助企业最大化市场推广效果

    自动记录客户的网站浏览行为,提升服务人员的获客机率

    基于客户行为主动邀请,降低访客流失率,提升在线咨询效果

    客户来源自动记录,帮助市场推广部门提升推广效果

    搜索关键词自动统计,自动生成市场推广报告

    避免由于访客离线,客服回复不及时造成的丢单损失

    离线消息发送,即使客户离开网页也可以接收信息

    无客服在线时,自动启用客服机器人或者留言表单,避免客户流失

    实时客户服务量统计与预警,协助企业调配客服资源,减少客户流失

  • 自动化客服任务分配与流程执行,提升工作效率与客户满意度

    自定义业务流程并自动运行,大幅度提升业务处理速度,减少手动操作造成的错误

    数十种自动触发条件与自动执行动作,帮助企业打造全自动的业务处理流程

    自动触发条件可以用于网站在线客服,微信,微博,邮件,工单等多个沟通渠道

    自定义客户任务分配方式,让最合适的处理最合适的客户问题

    依据客户历史行为, 将客户任务自动分配给上次服务客服人员

    依据客户属性自动分配客服任务,按照客户地理位置,客户等级进行分配

    依据客服人员历史数据,让优先分配给技能好,转化率高的客服人处理任务

    依据访客来源,搜索关键字,浏览页面自动分配任务到相应部门处理。

  • 提升客户服务人员的工作效率,大幅度降低人工成本

    全渠道接入客服机器人,自动解决85%以上常见问题

    在客户信息发送前,预先读取,提升客服人员响应速度

    智能话术功能,减少打字输入时间,辅助客户人员进行标准化服务。

    支持任务一键转移,支持多客服人员共同服务,提升工作效率

  • 客户服务质量实时监督,提升客户满意度,降低客户流失率

    自定义预警规则,出现问题自动通知

    自动创建质检任务,监控服务质量,提升客户满意度

    完善的客户反馈机制,可以在任意沟通阶段收集客户反馈信息

    自定义客户反馈指标,收集企业各个服务环境的用户反馈

丰富功能


智能在线客服功能接入组建
客户可以从web(桌面+手机)、微信、微博、APP、消息API接口发起在线会话。
在线客服功能自定义菜单
可以对web窗口Logo、聊天窗口名称、浏览器标签页显示名称、窗口主题颜色、窗口关闭开关进行自定义设置。
在线客服系统功能导航菜单
由企业自定义客户在Web IM访问时选择的导航菜单,可支持多级菜单,通过不同的菜单将用户咨询会话引导至对应的客服组,减少沟通成本。
智能在线客服功能访客来源
Udesk在线咨询可以自动抓取客户的访问信息。微信:可以抓取客户的微信昵称;app:可以自动抓取客户的硬件设备信息;网站在线咨询:可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。
在线客服系统功能对话分配
设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略,企业可根据自己的管理要求进行选用。
在线客服系统功能对话转接
可以实现客服与客服之间的转移,加强客服人员之间相互协作,提高客户服务效率。
智能在线客服功能离线留言
在当前无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保您不丢失任何一个客户。
在线客服系统功能新建工单
客服在于用户交流过程中,创建工单并编辑工单。
智能在线客服系统功能知识库
客服可以轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。
智能在线客服系统功能满意度
此功能用于在沟通结束后,让客户对客服的服务进行评价,方便企业对客服绩效进行评估。
在线客服系统功能坐席监控
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。
智能在线客服功能数据报表
包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面,有40+种报表。力求客观衡量客服工作质量,有效分析各种客户数据。

可信,方显实力


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