在线客服系统全渠道连接

全渠道在线客服系统 客户沟通管理高效统一

移动互联时代,全渠道覆盖客户触点,不流失咨询与商机
全渠道广泛覆盖
覆盖国内外二十多个渠道,包括Web、H5、APP、微信、企业微信、小程序、飞书、钉钉、百度、抖音、微博、Facebook、Line、WhatsApp、Twitter、美团、饿了么等渠道
多模式便捷交流
在线客服系统提供图文、语音、视频、表情包、文件等富文本传输,沟通更流畅,服务不掉线

AI技术加持的机器人客服 在线客服沟通更智能

7*24小时在线沟通,在线客服沟通有效率、有温度
24小时在线沟通,沟通效率大幅提升
在线客服能“听懂”客户声音快速回应,提供24小时在线服务,沟通效率大幅提升
知识库推荐,新手坐席秒变专家
在线客服系统内嵌知识库功能,系统支持为客服进行智能问答推荐,让每一个新手客服秒变专家
更强的学习能力,更好地理解和响应用户的意图
支持大模型接入,可以进一步提高智能应答的准确性和效率,提升用户体验和服务质量
实时质检,服务水平保持稳定发挥
支持对话实时监控预警、对话全量质检,及时发现服务、沟通中的问题,快速处理
在线客服系统实时智能质检
在线客服系统数据挖掘用户画像

客户画像完整精准描述 潜在客户深度挖掘

追踪客户行为模式,在合适的时机发起对话,捕捉每一位潜在客户
多渠道数据及时获取,沟通更主动有效
在线客服系统能够获取搜索引擎访问信息、客户浏览轨迹、客户咨询的商品订单,在对话前精准掌握客户意向,沟通主动高效
用户画像精准描绘,深度沟通触手可及
根据客户的行为方式,通过在线客服系统与CRM系统集成,形成完整的客户画像,轻松地与客户进行深度沟通

智能分配与咨询转接 解决客户量激增与机器人回答不上的问题

智能识别和判断用户的特征和需求,将用户自动分配给最适合的客服人员
自动判别用户标签,排队时长、重复来访次数等
用户按照优先级顺序、咨询业务标签等均匀分配给不同的客服人员
一键转人工,专业问题交给人工坐席
咨询功能可以让客服人员在解决不了问题的情况下,还能够尽可能为用户提供所需服务
在线客服系统人机交互

在线客服系统解决方案

多语言实时翻译
帮助企业打破语言障碍,更好地服务于不同国家和地区的用户
高度可扩展性
可以与企业其他系统进行对接实现数据互联互通
互动记录
在线客服与客户沟通互动记录自动留存
智能辅助
快速地查找和获取相关信息,为用户提供准确的解答和服务
对话监控
客户对话实时监测,危机问题 提前预警
情绪监控
正面、负面情绪实时监控 客户情绪随时感知
智能质检
沟通记录全量质检,并形成质检报告 客服水平稳健提升
客户档案
客户信息收集、客户标签分类、帮助企业更好地管理客户
数据报表
基于大数据平台架构,拥有亿级并发处理能力 生成数据报表辅助决策
标杆客户
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