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闻名天花乱坠,不如见面深入体会


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产品优势


云呼叫中心特点快速上线
快速上线

即买即用,一小时上线,快速展开业务,快速服务客服。

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云呼叫中心特点成本更低
成本更低

无需购置硬件,无需专业运维人员,按需添加客服,灵活选择服务。

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呼叫中心系统特点稳定可靠
稳定可靠

优质线路+SIP话机,带来清晰稳定的通话效果。

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云呼叫中心特点高效工作
高效工作

精心设计的软件和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。

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10万+企业选择Udesk CallCenter的理由


营销步骤清晰分明

销售漏斗显示不同阶段客户,可批量导入客户资料,转移、共享、分发,多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。

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智能质检极致化标准

智能语音质检自动检索违规话术并标记,人工抽检坐席录音,结合响应速度、客户满意度等数据,助力改善综合服务水平32%以上。

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管理者实时掌握情况

每单客户咨询实时可查,电话录音、坐席工作状态、话务统计、来源追踪等,多纬度统计报表,一键导出数字化透视,节省管理者50%以上监管精力。

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灵活配置呼叫规则

同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电精准引导,优化客户体验,节省28%以上人力成本。

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适用场景


客户服务

现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节,Udesk呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。

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销售环节

开拓客户电话销售少不了,Udesk呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。

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团队管理

让客服组长和主管更好的监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果,用及时的准确的细节化流程降低成本,提升客户满意度

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用户运营

沉淀用户关键有效信息,助力企业进行客户分级管理,进行行之有效的用户运营与维护,及时将潜在用户转化为客户。

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大成至简,高效全能一个都不能少


  • 大幅度提升呼叫中心服务质量

    通话质检,提升服务质量

    自定义抽样质检比例,快速创建电话质检任务

    自定义质检分数体系,满足企业的服务质检需求

    质检自动打分并生成报告,快速评价服务质量

    实时通话监控,让问题迅速解决, 快速调配人员

    实时通话数据监控,及时发现问题

    通话监听,通话插入,迅速解决问题

    完善的通话数据分析报告,发现团队中的短木板

  • 通话质量稳定,超高性价比的呼叫中心系统

    零成本开通自己的云呼叫中心系统

    无需硬件设备,开通账户即可使用

    节约成本,通话费用仅为传统呼叫中的50%

    通话清晰,系统稳定

    优质线路,带来清晰稳定的通话效果。

    无并发上限,即便大量电话同时呼入呼出也可轻松应对

    企业原有号码可快速接入,无需替换电话号码

    号码资源丰富,可接入400电话

    多种接通方式,满足企业的各种需求

    支持SIP话机

    支持网络电话

    支持手机和移动端App接入

  • 呼叫中心的工作效率原来可以如此之高

    用户自动识别,通话自动分配,减少时间浪费

    老客呼入自动识别,减少信息查询时间

    自定义分配规则,完美匹配企业客服策略

    智能电话分配,将电话沟通分配给最适合的工作人员

    提升呼叫中心协同办公效率

    电话一键转接到其他部门,提升转接速度

    可邀请其他同事三方通话,共同解决问题

    电话自动转工单,方便跨部门协同解决问题

    完善的安全权限,保障用户信息在团队协同时不外泄

    隐藏6位电话号码,避免用户电话信息泄露

    部门权限设置,避免部门内部或者跨部门间信息外泄

  • 提升呼叫中心的获客能力,提升企业销售额

    快速创建外呼任务

    批量创建外呼任务,节约时间

    按照客户属性数据自动分配外呼任务给适合的员工

    外呼任务效果统计报告,了解外呼效果

    与销售CRM系统完美结合

    自动记录客户跟进记录

    通过自定义字段,匹配企业的个性化销售需求

    自定义工作流程,满足企业的销售流程

    自动触发式短信,企业的营销利器

    满足特定条件自动发送短信,匹配企业的沟通流程

    支持短信群发,发送结果自动统计

    电话漏接,电话不接,自动发送短信,挽回销售商机

丰富功能


云呼叫中心功能队列管理
客户来电自动置入排队等候,平均分配给各个坐席,节省客户等待时间。坐席端忙碌时,客户进入语音信箱留言。
云呼叫中心功能语音导航
提供7*24小时候自动语音应答与导航,通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席,提高服务质量、满意度,节约成本。
云呼叫中心功能来电弹屏
客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受VIP服务。
云呼叫中心功能电话转接
多种话务分配策略,坐席可技能分组,无人接听时话务自动转接,坐席全忙时,客户进入语音信箱服务。
云呼叫中心功能业务记录
记录服务过程中获取到的业务信息,能够添加自定义字段,满足客户的个性化需求。可根据需要选择是否进行工单流转,将业务信息转给下一个处理人,完成后关闭流转过程。
呼叫中心系统功能新建工单
客服通过电话解决不了问题,可以新建工单,让其他组或二线客服处理。
呼叫中心系统功能知识库
客服可以在工作过程中随时通过知识库,查看常用语、常用链接、问题库,来回答客户问题。
呼叫中心功能满意度
用户与服务代表通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等。
云呼叫中心功能外呼任务
对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中都可暂停和中止。
呼叫中心功能回访计划
根据对客户档案处理,在客户档案数据库中列出重点服务对象和对服务对象进行分级,并根据级别完成如生日回访、项目推荐等各种服务;回访方式可以是电话、传真及电子邮件等。同时可以进行市场调查、满意度调查等。
呼叫中心功能坐席监控
设置管理员席来监督和管理座席人员,提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。还可以准确的统计每个座席人员的业务量,便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度。
呼叫中心功能数据报表
提供多种维度的统计报表:包括座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等,支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。
呼叫中心系统功能录音质检
通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量。
云呼叫中心功能网页回呼
网页回呼可以快速建立起访客与网站主之间的电话连接,让访客更加轻松的与网站主进行对话、咨询、洽谈等,全过程访客免费接听。
云呼叫中心功能网页回呼
提供留言、客户信息判定、客户输入判定等功能的配置。可以将客户导向客服组队列和客服队列。
云呼叫中心功能网页回呼
系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。

可信,方显实力


Udesk入选中国60家可信云企业
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