银行业
Udesk面向银行业的解决方案,提高银行体系客服人员的工作效率,提升其专业水平,优化服务流程
打造智慧客服,完善银行业服务系统
银行业关乎到广大民众的“钱袋子”,因此受到很高的关注度。银行的业务复杂程度高,而且客户咨询问题范围广且重复,这无疑给客服人员带来了很大的压力
通过Udesk智能客服系统,可以有效地进行工作流程优化,提升工作效率和客户满意度
提升外呼效率
智能外呼,批量外呼,自动初筛意向客户,降低人力成本
降低培训成本
智能坐席辅助,简单易懂,客服快速上岗,保证服务质量
节省人力成本
智能机器人,专业知识库体系,客服人机结合,降本增效
数据沉淀分析
服务数据的分析以及完善员工的考核机制,一直在寻找更优秀、更高效的解决方案
Udesk携手银行树立行业服务的标杆
让银行客服人员工作更加智能化和数字化,增强创新服务能力
服务智能化
多渠道部署智能客服机器人,为客户提供自助咨询、查询服务,服务全程进行有效的质检和监控。提供流程引导、问题推荐、客户画像等辅助功能
服务多样性
提供远程办公、外包服务、异地职场等多种服务解决方案,完美解决银行咨询业务量巨大,需要大量客服人员来满足客户日常服务的需求
服务数字化
全面数字化运营数据统计分析和管理,可为客服人员制定针对性的业务能力提升计划
服务满意度
客服系统预置服务回访计划,满意度数据统计分析。针对服务薄弱环节,制定服务提升策略。定制一对一的服务,精准关怀客户
免费试用
工作效率提升
智能服务平台统一接入现有服务触点,一个平台实现跨部门之间的协作,全流程管理,应用智能客服实现人机协作,高效服务客户
满意度提升
通过服务数据的沉淀与分析,自动生成客户画像,不论是客户咨询还是客户回访, 客服都能第一时间了解客户的信息,给予个性化的服务,让客户享受专属客服的待遇
客户成功案例
光大银行:光大银行将Udesk作为打开品牌营销大门的金钥匙
中国光大银行成立于1992年8月,是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业银行,总部设在北京。 Udesk为其提供强大的支撑能力和为运营管理提供了全面的数据参考依据
晋商消费金融:Udesk为晋商消费金融打造航天级服务品质
晋商消费金融股份有限公司成立于2016年2月23日,总部位于山西太原,是经中国银监会批准成立的全国第14家消费金融公司。 Udesk携手晋商消费金融为其实现多种咨询渠道统一平台。强大的系统功能和便捷的操作方式,大幅提升客服的工作效率和客户满意度