业务挑战
- 医疗服务渠道零散
客户从多个渠道咨询，数据未做统一关联，难以顺畅完成服务的延续，影响整体服务体验
占位 - 员工缺乏精细化管理
维修缺乏数据指导，无法快速匹配最优人员，派单派工准确性低，无法准确统计工程师工时和服务质量
占位 - 资产管理能力不足
资产管理、仓储备件管理、质保管理、派单管理关联不紧密，返修、索赔、再生等流程难以顺畅流转
占位
解决方案
- 多渠道整合全面整合多渠道，便捷客户咨询、自助预约等服务，统一服务标准和服务延续，提高问题解决率、服务效率
- AI赋能设备诊断基于AI知识图谱，沉淀医疗器械故障维修图谱，赋能客户在线自助诊断问题，以及工程师精确定位故障原因和维修方案
- 团队精细化管理为客服和工程师打造能力画像，同时通过培训、考试、排班、监控、质检、绩效全流程闭环实现劳动力优化
- 资产全生周期管理提供完善的资产和备品备件全生命周期管理，打通质保、派单流程，接入IoT设备监控，提供统一工作台，业务高效流转
方案优势
系统融合，流程贯通打通服务系统与多业务系统，连接客户、客服、工程师、销售，让客户全生命周期服务体验各个环节流畅运转
数据融合，挖掘价值沉淀销售、服务过程数据，构建客户、客服、工程师画像，仪表盘自定义，展示数据视图，挖掘数据价值，赋能业务优化
移动办公，灵活便捷提供专业移动办公APP，随时远程办公，响应客户诉求；利用大屏监控实时展示座席状态、风险告警等服务
客户成功案例
