高效与严谨,是应对客诉的态度

新一代智能客户投诉管理系统
智能投诉工作流,完美串联多部门协同作业,显著提高客诉处理效率

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构建多种方便快捷的低风险客诉渠道,
显著降低高风险客诉几率

连接国内国外超过几十种渠道,并通过提高官网Web、H5、客户端App、微信、小程序、微博、
facebook、line、whatsapp等低风险社交客诉渠道的便捷度,让全世界的客户可以更加轻松表达自己的不满,反馈自己的意见,
让客户时刻觉得您就在他的身边,进而降低了行业协会、银保监会等传统高风险客诉渠道的提单率

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多种数据对接方式,
轻松实现与客户内部系统各个场景的数据集成

通过标准数据接口,可以集成客户内部多个系统,例如客户管理系统、金融客户保单管理系统、影像件管理系统

对于大型本地项目,支持主动对接客户内部数据总线

对于金融保险客户,支持获取并识别银保监会数据包,并支持在数据优化后重新生成银保监会可识别的数据包

支持将第三方界面嵌入到系统内,实现同页面数据识别与处理

支持投诉单SDK嵌入到第三方平台或微信等公众平台,实现数据获取

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智能定制化客诉处理流程,
使各部门、各层级成员分工明确、高效协作

自定义构建符合企业规章制度而又灵活自主的智能投诉处理工作流,实现跨部门、跨层级机构协同处理用户投诉案件

自定义触发逻辑,实现投诉流程内多种场景的实时提醒,包括推送客户投诉进展、提醒业务流人员处理、通知责任人员配合、吸引领导人员关注等多种场景

支持金融保险行业投诉管理专有流程-----消委会审定流程,实现消委会管理人员对重大投诉案件解决方案的审议和决定

支持客户不满投诉解决方案时的向上复议流程,给予客户更多的选择与尊重

对于食品及制造业,支持自定义RMA流程,实现符合企业个性化场景又对客户很友好的退换货流程

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解决方案推荐服务,
智能匹配历史同类工单处理办法,成为员工的贤内助

  • 1

    对于典型客户投诉案例,支持一键生成知识库解决方案

  • 2

    基于投诉工单主题,自动筛选知识库解决方案,并形成关联知识库列表,供坐席人员参考

  • 3

    AI智能推荐,基于工单主题与描述信息,AI自动推荐相关解决方案,并根据客户画像实现智能风险提醒

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更多产品功能

保单信息、客户信息、产品信息、自定义审批流、电子签名、解决方案知识库
图片查看器、视频播放器、通话录音播放器
满意度调查、归档、追责
监控、报表

ServiceGo客户投诉管理系统客户成功案例

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