新一代AI驱动的自动化现场服务平台

提供卓越移动互联的现场服务云体验,先进的智能调度平台让现场服务更高效

立即体验

第一时间解决您的现场服务难题

借助自动化的智能调度平台,将最合适的工程师分派到正确位置,提供卓越客户体验

我们的现场服务平台能帮您

更快速地解决现场任务
大幅提升现场服务效率
自动预约附近服务资源
先进的智能调度和算法
可视化的自定义工作流
实时查看移动服务轨迹
高效管理现场作业流程

新一代现场服务云解决方案轻松应对所有挑战

  • 工作流自动化
    实现服务流程标准化、自动化,动态地创建工作订单,并在计划冲突时主动重新分配工程师,利用AI智能分析实时提供最佳服务建议
  • 智能调度资源
    根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划,智能派单引擎实时计算最佳路由,按照服务要求快速匹配合适的工程师
  • 主动提供服务
    提供服务预测和服务资源优化配置,追踪资产位置、维修历史与计划,在问题出现之前提供预见性服务,根据需要提供修理、更换部件等服务
  • 移动互联现场
    实时查看工程师移动轨迹和服务位置,准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度,当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒
  • 实时库存管理
    精确追踪移动与固定位置的服务库存,管理任意位置的更新与库存历史。管理针对部件交易的库存信息,如RMA请求、退货授权、库存调整或转移
  • 精细资产管理
    建立所有资产的服务日志,借助强大的自动化功能,在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期
  • 成功解决问题
    全方位追踪服务进程,包括预约与服务历史记录等,允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名,在服务结束时可以进行满意度评价
  • 服务级别协议
    设置服务级别协议SLA规则,有效管理现场服务人员工作,预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行

适用场景

  • 电器设备制造行业

    电器设备制造行业

    安装服务,产品部署及补货

    维修服务

  • 汽车行业

    维护保养服务,售后维修服务

    客户服务反馈

  • 公共事业

    仪表设备安装,线路检查修复

    预防性维护

  • 电信行业

    固定电话无线设备安装,网络修复

    用户数据服务,预防性检查维护

  • 外包驻场服务

    IT开发管理,疑难问题指导

    驻场人员监督,客户服务反馈

  • 家居行业

    安装服务,产品交付与更换

    上门维修服务

ServiceGo现场服务客户成功案例

  • 软银机器人

  • 安朗杰

  • 特斯联