零售行业
Udesk为零售行业提供完整的服务体系,帮助企业打通线上线下平台,转型新零售
零售行业服务的王者之路
零售行业与民众的生活息息相关,每天接待的顾客数量非常庞大,因此服务场景和产生的问题繁琐复杂。
Udesk拥有丰富且专业的产品线,可以协助零售企业轻松面对复杂的场景、解决顾客的各类问题、全面倾听顾客的声音,打造新零售的王牌服务
渠道整合
服务场景复杂,流量渠道多样,对获取消费者反馈的及时性要求高
场景多样
应对当前多部门的协作,需要降本增效,提升顾客购物体验和客服工作体验
业务转型
需要打通面向客户的各类触点,提升固有的业务水平,协助企业灵活转型
数据沉淀
提高客户画像能力,服务数据的获取需要顺畅,各类业务数据的透视能力需要更丰富
Udesk为零售行业打造全面、智能、高效的客服体系
流程优化
全方位整合咨询渠道,标准化与个性化相结合,增强客户黏性,树立品牌形象
- 统一各个渠道
- AI智能应用
- 智能路由机制
- 流程标准化
人员增效
提供更加高效灵活的办公场景,尤其是智能辅助的应用,从人机协作的角度提升客服效率
- 管理结构复杂的客服体系
- 提升客服水平
- 定义合理的服务流程
数据沉淀
多平台、多业务系统可以通过API接口进行打通,将企业所有的服务数据沉淀在数据中台
- 客户全方位画像
- 服务运维数据
- 业务数据沉淀
业务提升
通过大数据分析为企业开展业务提供指导,记录真实用户信息为业务提供决策方向
- 挖掘业务痛点
- 市场真实反馈
- 门店运维保障
免费试用
服务质量大幅上升
整合企业服务渠道,集成客服系统与企业零售业务系统,全方位、快速地响应客户的问题。智能分析客户行为,为其提供个性化服务,结合线下体验式门店,促进转型新零售
运营成本大幅降低
随着服务渠道的整合统一,AI智能机器人的运用,大大的降低了人力服务成本。通过服务数据的挖掘与分析,可以分析客户的喜好和需求,为管理者的运营决策提供有力的数据支撑
客户成功案例
宝岛眼镜:搭建智能服务平台,完善客户关怀体系
宝岛眼镜作为华人世界中知名的眼镜品牌,已有30多年历史,目前仅在中国大陆地区就拥有1200多家门店。 通过Udesk的协助,宝岛眼镜升级了客户服务体系的快速响应机制, 完成了真正意义上的服务整合。并且利用Udesk Insight进行大数据沉淀及分析,为服务决策和客户关怀体系提供数据支撑
好孩子:Udesk协助实现多系统联动提供更优质的客户服务
好孩子是全球领先的儿童用品公司及中国最大的母婴产品分销和零售平台,专业从事儿童及母婴产品的研发、制造及全渠道分销和零售。 通过Udesk全场景智能客服系统,好孩子实现了多系统联动,极大地提升坐席效率;Udesk提供成熟的汇总报表,让好孩子快速了解坐席的工作情况; SG系统给好孩子的现场服务提供了更多的便捷性