大健康行业
借助Udesk大健康行业的解决方案,打造自动化、智能化、数字化的服务体系
提升服务质量,降低运营成本
医药企业数字化转型,需要更智能的客户体验解决方案
在全面数字化转型的背景下,越来越多医药企业选择建立更加高效、精准、敏捷的客户服务链,让智慧服务助力产品营销。
高效服务
通过人工智能技术,提升医药代表与客户之间的沟通质量和效率
渠道聚合
全面、有效的渠道覆盖、区域覆盖、业务管控
业务聚合
建立一体化营销平台,服务于多元化的渠道和业务模式
产品管理
进准管控渠道,精细化产品周期管理
数据洞察
人工智能取代手工处理。在飞检下,保障产品流向、数据采集精准
服务信息化改革,Udesk提供服务创新之路
全渠道整合
网站、App、微信、微博、Line、WhatsApp、短信、电话全渠道的接入,统一后台管理,并与企业的医务系统进行对接,实现数据互联互通
客户体验管理
通过建设用户反馈系统,收集对产品与服务的反馈,进行用户的健康度诊断,从而进行产品与服务流程的优化,提升用户满意度
知识库管理
问题自动匹配,智能服务流程问答处理,简化医疗顾问的操作,从而提升工作效率
智慧营销
打通线上线下数据,通过数据分析,用户画像,进行千人前面的定向营销。强化客户管理,提升产品的销售
免费试用
服务响应及时率提升
支持多渠道接入,知识库辅助工具,问题自动匹配,智能服务流程问答处理,简化医疗顾问的操作,从而提升工作效率
患者服务满意度提升
可对患者进行及时回访,提升患者信任度,同时也可以推介新产品和新服务,简化服务流程,减少人力成本,进而提升患者的满意度
企业运营效率提升
自由定义个性化的分析数据报表。中台化数据分析系统,智慧数据大屏展示,为企业进行运营数据提供展示和趋势分析
客户成功案例
强生集团:智慧服务赋能医药生态链
通过客户体验管理平台去建设用户反馈系统,通过不同渠道,去收集用户对产品与服务的反馈, 进行用户的健康度诊断,根据诊断结果进行产品与服务流程的优化,提升用户的满意度
再鼎医药:树立患者服务的行业标杆
再鼎医药是一家立足中国、全球运营的创新型生物制药公司,美国纳斯达克上市公司。 通过全渠道需求整合、全流程患者体验追踪以及中台化的新品营销管理,Udesk助力再鼎医药树立患者服务的行业标杆
药明康德:激发顶尖药企高速发展的内生服务力量
药明康德是全球领先的制药、生物技术以及医疗器械研发开放式能力和技术平台公司,中国500强企业。 Udesk对其HR服务、IT服务以及客户服务进行了全面诊断,通过系统化解决方案,激发顶尖药企高速发展的内生服务力量