面临问题

1. 员工入职前：HR部门筛选简历效率低，招聘、面试、反馈沟通成本高

   作为一家咖啡连锁零售商，如你所见，星巴克的绝大部分员工都集中在门店。据余华（星巴克中国伙伴资源副总裁）透露，近几年星巴克在中国的员工招聘总数每年都在6000到7000人左右，而其中超过90%的新人都会以门店员工的身份进入星巴克。同时，每个地区的招聘要求，福利政策，内部规定等又有所不同。

   面对着如此庞大的招聘人数和要求，对人力资源部门来说，是个不小的压力。从相关职能部门处获取招聘需求，发布招聘职位，招聘人数，以及各个渠道的简历收集，筛选，确定面试安排，进行面试考核，面试结果交流，候选人筛选，offer发放等。这一系列过程，都需要HR部门反复沟通确认。而传统的邮件、微信、当面、转述等沟通方式，需要不同平台反复切换，上传附件简历，获取求职者的电话号码，容易造成信息遗漏。比如：当有复试的情况下，下一个面试的人又要全部重新了解，因为跨度大，时间久，经常存在交接不清，再次返工询问；后全部面试完成后，筛选确定offer时，需要相关人员再次熟悉情况，讨论，因为又经过了一段时间，情况模糊，对面试者的真实实力评断略有失标准。整个过程使得人力资源部耗时耗力，使得面试者不满意，易造成人才流失。

2. 员工入职后：业务培训、咖啡知识培训、门店经营培训，资料随时查看

   对于每一位新加入星巴克的员工，需要进行一系列的培训，业务培训，咖啡知识，门店经营培训。除此之外，人力资源管理部门也经常会有内部培训，例如：如何通过了解大脑的物理呼吸，通过禅宗方式练习如何专注、倾听、静观，从而保持良好的情绪状态等。

   面对如此多的培训和课程，而传统的培训方式：一对多授课，往往只能达到让员工了解的程度，员工需要在工作中多多实践和应用，才能对业务、咖啡知识、门店经营知识烂熟于心。但是工作中遇到问题再进行翻阅培训资料，会使得工作进程缓慢，沟通成本高。如果工作中遇到了问题，就可以立即查询对应的问题，立即回复、解决则能大大的提高内部沟通效率。除此之外，随着直营店、加盟店的数量越来越多，员工数量越来越多，而不同的地区，星巴克对员工的要求，培训内容有所不同，对员工的福利待遇，政策活动也有所不同。但是传统的一对多培训无法做到个性化培训，让每个员工获取自己所需。

3. HR日常工作流程繁琐、时间碎片化

   HR部门往往不能够专心工作，随时被多样的工作任务打断，而这些任务，基本都是重复化流程，比如入职，离职，人员调动，公积金，社保，还有内部员工的咨询。而每次都需要HR们重复告知，重复协助。正因为这些琐碎的工作事项，导致HR日常主要工作被拖延，比如面试安排本来应该在周三前全部通知到位，因为这些事情，不断被打断，一拖再拖，过几天甚至会被遗忘，错失人才，影响公司信誉。如果可以把所有流程集中，让有需要的人自己一键获取相对应的流程，极大地节约HR的时间。