你的同行都在使用Udesk

Udesk正在帮助中国企业提升客户服务效率,提高客户满意度。

免费试用

客户案例 > 电商微商 > 野糖

背景

如果你也是一名正在运营着店铺的电商人,在管理商城的时候,你是不是也有客户多,客服少,问题处理不过来的苦恼,尤其是在全民购物节双十一的时候,用户流量暴增,很多顾客因为客服回复不及时,问题没有得到一次性解决而放弃订单,这些问题一定困扰了你很久,我们今天很荣幸的邀请到了野糖的客服主管,请她分享一下野糖的客服们是如何高质量的服务他们的客户的。

面临问题

Q:您好,非常感谢您愿意百忙之中来分享野糖的客服经验,请先简单介绍一下野糖。

A:大家好,我是野糖的客服主管,野糖是一家专注设计的电商,野糖网目标人群18~26岁、喜爱设计的年轻人。

每天早上十点,野糖会有五场全新产品的销售活动,从独立设计师(如Hannah Ren)到设计工作室(如UOOHEE),野糖会推荐所有属于“野糖们”的精致穿戴与生活所用,愿好设计装扮出越来越独一无二的你。

Q:那你们的商品一定非常受欢迎,双十一一定用户流量剧增吧,你们客服一定是忙坏了,给你们带来不少压力与困扰吧。

A:用户流量大是必然,压力的确不小,但是并没有很多困扰,我们使用的Udesk的客服系统,最大限度的提升了处理了问题的效率,使客户满意。

Q:您能具体和我们说一下Udesk是如何帮助你们更好地服务客户的吗?

A:当然啦,首先Udesk有管理员和客服两种账号,二者权限不同,管理员拥有最高权限,可以设置客服组,添加客服,设置客服权限,查看客服工作数据报表等高级功能,注册流程比较简单,大家一看便知。

使用Udesk解决

之所以选择Udesk,是因为它全面整合了七大渠道,无论来自哪个渠道的客户问题,客服都可以做到极速响应,对于电商来说,反应速度和解决问题的效率直接影响网站的成交金额。在线咨询尤为重要,Udesk可以设置不同的客服组,客户可以根据自己的实际情况选择最合适的客服组,如果该客服解决不了,还可以内部协作,将问题转给可以解决的人,大大提升了问题的解决效率:

野糖1

其次:客户标签与自定义信息可以使我们灵活的设置,记录对我们有用的信息。

此外,帮助中心为客户7×24小时提供自助服务,对于重复性高且简单的问题,无论是在pc端还是移动端,用户都可进入帮助中心随时随地进行关键词搜索和文章查询,使得问题迎刃而解。 不仅使客户,当客服遇到重复率较高,且不能完全由自动回复代劳的工单时,客服人员可以在处理工单界面随时进行关键词相关文章的搜索,在帮助中心的知识库中进行全局搜索,具有目的性的找出所需文章回复。任何高难深的问题,只要前期积累过,客服人员也能准确地为用户做出回复。既节省了客服的劳动时间成本,同时也在第一时间为用户做出回复响应。

野糖2

以上是对于客服来说,对与我自己,我可以随时查看客服的业务记录,检查客服的工作状况,督促客服们高质量完成工作。有了这些,您还觉得我们双十一会很苦恼吗?

总结

总结:这么说,野糖客服的双十一还真的是只有兴奋与惊喜,我们希望在Udesk的帮助下,双十二你们会取得更好地业绩,当然,我们也希望Udesk可以帮助更多家企业解决客服难题,再次感谢您的分享。

相关推荐:携手Udesk在线客服系统,易达云处理跨境电商服务更专业

客户简介

野糖是一家专注于时尚和设计的线上零售商,也是一个集合多个时尚和设计品牌的平台,其将设计师的创意与灵活快捷的商务模式结合,意在颠覆时尚产业中国。

办公地点

北京市 朝阳区

行业类型

电商微商

商业模式

品牌电商

产品应用
呼叫中心

为中小企业量身打造的云呼叫中心(callcenter),快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰,是您提供电话客服的不二之选;了解更多

在线客服

IM即时通讯,连接更多,客户更多;了解更多

工单系统

无论是销售线索、技术支持,还是售后服务记录,Udesk都能满足您的个性化工单需求; 了解更多

Udesk在线客服
Udesk拨打电话

访客ID

Udesk拨打电话图标 010-57028295 ×