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客户案例 > 互联网金融 > 金联储

背景

金联储是北京市正式批准的金融信息服务有限公司,注册资本金人民币1亿元。金联储平台于2014上线以来,专注产业链金融。 出色表现源于强大的实力:北京市网贷协会创始会员 、互联网金融千人会理事会员 、中国支付清算协会成员 、中国互联网金融协会首批会员。金联储夯实基础,不断创新: 设立亿元安保金,先行垫付,投保百亿财产险,分散业务风险 ,与广发行签署账户管理协议,资金银行管理 ,独创的BAST风险控制系统,从大数据分析、资产抵押、供应链控制、企业信息洞察四个维度进行风险控制。

面临问题

随着公司业务的不断拓展,金联储面临越来越多的客户咨询与理财的业务量,客服面临的压力很大,而原来的客服系统很难应对现在的需求:

  1. 客服咨询的渠道多种多样,操作不同,很难进行统一的管理,客服人员在操作时,很容易出现失误和时间浪费;
  2. 客户咨询量增多,很多客户面临的是同样的问题或者是投诉,问题重复回答造成客服的低效率,也浪费了客服解决更多其他问题的时间。
  3. 客服工作时间有限,有些问题的咨询并不是在工作时间,很容易忽略和浪费那些客户,客户面对紧急问题时,没有及时解决,很容易印象变差,满意度下降。
金联储
使用Udesk解决
  1. Udesk多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;
  2. 强大的知识库的建立以及转接的操作,大大的减少了客服人员的培训时间,让客服人员很快就能上手处理业务,将8大渠道整合到同一个界面处理,更有知识库的帮助,帮助客服人员极大的提升效率;
  3. 智能客服机器人会对80%的问题进行回答,减少了客服人员的重复回答,提高了工作效率。7*24对客户的咨询进行解答,及时高效。
总结

金联储为客户处理理财投资的问题,赢得了好评。在Udesk在线客服系统的帮助下,金联储解决了客服存在的问题,提高了工作效率。

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客户简介

金联储(北京)金融信息服务有限公司(简称“金联储”),是为投资人提供利息、期限、项目自选式服务的理财平台。金联储为投资人提供自选式的理财产品及服务。

办公地点

北京市 石景山区

行业类型

互联网金融

商业模式

金融借贷

产品应用
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