不只是售后工单系统,这里有一份智能化售后服务管理指南~

作者:售后服务 1421文章阅读时间:3分钟

文章摘要: 售后服务管理涉及到从客户到企业以及服务商的多种角色,并包含提单、派单、现场服务、服务反馈等环节,比如既包括了客户感知的报修&客服、服务后台的工单处理、备件管理协同、费用结算等服务流程,也包含了对服务网点、客户和设备档案的管理等等。因此售后服务的数字化、智能化不是某一个环节,而是业务全流程的智能化与数字化。

沃丰科技

售后服务管理涉及到从客户到企业以及服务商的多种角色,并包含提单、派单、现场服务、服务反馈等环节,比如既包括了客户感知的报修&客服、服务后台的工单处理、备件管理协同、费用结算等服务流程,也包含了对服务网点、客户和设备档案的管理等等。因此售后服务的数字化、智能化不是某一个环节,而是业务全流程的智能化与数字化。

那么如何实现售后服务管理全流程的智能化?这份操作指南看好了~

单一提单VS智能化提单

单一提单方式,造成客户不便体验不好

智能化提单支持多种方式:公众号门户、邮件、APP、网站、扫码提单应有尽有

人工派单VS智能派单

传统工单靠人分配,量大效率低,派单人员苦不堪言

根据工单信息及派单规则,实现自动派单;派单规也根据管理要求的持续变化

现场服务黑盒VS智能化现场服务

现场服务人员管控不透明、服务商管理不到位、备件库存管理跟不上服务

工程师移动轨迹实时化可查询、完善的服务商管理方案(资质审查、合同管理、审批管理等等) 、打通备件管理系统,备件跟着服务走

传统数据管理VS智能化数据管理

人工记录、EXCEL表格辅助、多方数据来源;导致数据疏漏、难以汇总、无法发挥价值

多系统对接、消除数据孤岛、智能化报表展现,能够提供决策支撑、实现产品针对性优化

售后服务流程长、从业人员众多、管理要素也多,在这个漫长的服务过程中,企业难免遇到各种不便和痛点,但随着数字化浪潮的到来,这些也意味着数字化空间潜力巨大。对标国际巨头Salesforce的一体化智能售后服务平台ServiceGo上线多年来,沃丰科技一直都在同在进行产品迭代和寻求技术突破,完善低代码平台架构以实现千企千面的需求,并致力于打造符合中国企业的售后服务管理平台。

给大家透露一个数据,俺们产品总监说,经过数年的迭代与打磨,沃丰科技ServiceGo平台大部分项目不需要做任何开发就能快速完成高匹配交付。即使是一些个别大型项目,也能将开发需求控制在5%-10%之间,甚至5%以内。

篇幅有限,也不耽误您太长时间。如果您有任何售后服务相关的问题和需求,欢迎点击下方链接, 免费注册试用,让专业咨询顾问为您解答~

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售后工单系统

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