不只是售后工单系统，这里有一份智能化售后服务管理指南~
文章摘要： 售后服务管理涉及到从客户到企业以及服务商的多种角色，并包含提单、派单、现场服务、服务反馈等环节，比如既包括了客户感知的报修&客服、服务后台的工单处理、备件管理协同、费用结算等服务流程，也包含了对服务网点、客户和设备档案的管理等等。因此售后服务的数字化、智能化不是某一个环节，而是业务全流程的智能化与数字化。
售后服务管理涉及到从客户到企业以及服务商的多种角色，并包含提单、派单、现场服务、服务反馈等环节，比如既包括了客户感知的报修&客服、服务后台的工单处理、备件管理协同、费用结算等服务流程，也包含了对服务网点、客户和设备档案的管理等等。因此售后服务的数字化、智能化不是某一个环节，而是业务全流程的智能化与数字化。
那么如何实现售后服务管理全流程的智能化？这份操作指南看好了~
单一提单VS智能化提单
单一提单方式，造成客户不便体验不好
智能化提单支持多种方式：公众号门户、邮件、APP、网站、扫码提单应有尽有
人工派单VS智能派单
传统工单靠人分配，量大效率低，派单人员苦不堪言
根据工单信息及派单规则，实现自动派单；派单规也根据管理要求的持续变化
现场服务黑盒VS智能化现场服务
现场服务人员管控不透明、服务商管理不到位、备件库存管理跟不上服务
工程师移动轨迹实时化可查询、完善的服务商管理方案（资质审查、合同管理、审批管理等等） 、打通备件管理系统，备件跟着服务走
传统数据管理VS智能化数据管理
人工记录、EXCEL表格辅助、多方数据来源；导致数据疏漏、难以汇总、无法发挥价值
多系统对接、消除数据孤岛、智能化报表展现，能够提供决策支撑、实现产品针对性优化
售后服务流程长、从业人员众多、管理要素也多，在这个漫长的服务过程中，企业难免遇到各种不便和痛点，但随着数字化浪潮的到来，这些也意味着数字化空间潜力巨大。对标国际巨头Salesforce的一体化智能售后服务平台ServiceGo上线多年来，沃丰科技一直都在同在进行产品迭代和寻求技术突破，完善低代码平台架构以实现千企千面的需求，并致力于打造符合中国企业的售后服务管理平台。
给大家透露一个数据，俺们产品总监说，经过数年的迭代与打磨，沃丰科技ServiceGo平台大部分项目不需要做任何开发就能快速完成高匹配交付。即使是一些个别大型项目，也能将开发需求控制在5%-10%之间，甚至5%以内。
篇幅有限，也不耽误您太长时间。如果您有任何售后服务相关的问题和需求，欢迎点击下方链接， 免费注册试用，让专业咨询顾问为您解答~
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