背景
北京轻盈无限科技有限公司是由一名具有多年临床工作经验的医学博士创建的移动互联网+医疗公司。公司成立于2014年5月，成立后获得多位知名天使投资人及多家知名基金的投资。公司产品“轻盈医学”专注于在移动端实现服务于全科室医生的临床病例分享与交流社区，并结合向医生用户提供的常用医学工具、临床疾病百科，为医生提供一个便捷的学习平台，并帮助医生在同行中建立个人品牌。同时，轻盈医学还可以向医生提供多中心临床试验协作平台，以及协助医生进行门诊及住院病人的病历管理与随访，帮助医生提高工作效率。产品上线7个月便已经拥有超过30万注册医生用户，并保持了较高的用户参与度，是国内领先的移动端医生社区。
面临问题
作为智能的健康服务企业，轻盈医学对于用户的智能自助体验十分重视，力求位用户提供全面便捷的服务，因此对于在线的客服服务提出了很高的要求：
- 客服专业知识缺乏，很难回答医生的一些相关的问题，不能正常处理出现的某些状况；
- 用户量大，问题复杂，必须保证问题处理的及时性以及专业性；
- 实时准确的报表分析、后台监控，帮助运营管理人员及时掌握系统运行状态，从而对客服人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务。
使用Udesk解决
- 灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线；
- 客服移动端在线，不用加班的24小时客服，为客户提供自助服务和机器人解答，同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题；
- 同样的客服人员，服务更多客户工单系统一键转为帮助文章，智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对，快速给出答案，确保用户得到专业准确的回答；
- 工单记录流转，客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门处理。