Udesk客服系统加载

多渠道在线客服系统

连接更多,客户更多
更快的服务,更高的客户满意度。
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云呼叫中心特点快速上线

在线客服工作效率低?

客户使用多种方式与企业沟通,客服应接不暇。客户信息查询费时费力,怎么办?

云呼叫中心特点成本更低

获客少,转化率低?

在线咨询访客转化率低,尽快经常做话术培训,但依然不见效果,怎么解决?

呼叫中心系统特点稳定可靠

客户信息丢失?

客户信息在不同部门,不同系统中传递过程中造成客户信息遗漏甚至丢失,如何解决?

云呼叫中心特点高效工作

客服质量难以监督?

面对每日大量的客户咨询,如何监督服务质量,响应速度,话术标准并快速的发现隐藏在服务中的问题与商机?

全客户沟通渠道接入,一个平台解决所有问题

  • 网站在线客服,App客户服务一键开通

    微信,微博社交客服渠道接入

    公共邮件地址,将接收邮件自动转工单

    智能客服机器人,解决企业85%以上的常见问题

    灵活的即时沟通插件,可以添加到企业任意网页和系统中

提升在线服务的获客能力,为企业带来更多收入

  • 自动识别客户,推荐最优解决方案

    全渠道自动识别客户,自动调取客户档案与服务记录

    动态客户字段,个性化服务内容,快速拉近与客户的距离

    为服务人员自动推荐最佳话术,提升在线客服人员的获客能力

  • 访客行为自动记录,帮助企业最大化市场推广效果

    自动记录客户的网站浏览行为,提升服务人员的获客机率

    基于客户行为主动邀请,降低访客流失率,提升在线咨询效果

    客户来源自动记录,帮助市场推广部门提升推广效果

    搜索关键词自动统计,自动生成市场推广报告

  • 避免由于访客离线,客服回复不及时造成的丢单损失

    离线消息发送,即使客户离开网页也可以接收信息

    无客服在线时,自动启用客服机器人或者留言表单,避免客户流失

    实时客户服务量统计与预警,协助企业调配客服资源,减少客户流失

自动化客服任务分配与流程执行,提升工作效率与客户满意度

  • 自定义业务流程并自动运行,大幅度提升业务处理速度,减少手动操作造成的错误

    数十种自动触发条件与自动执行动作,帮助企业打造全自动的业务处理流程

    自动触发条件可以用于网站在线客服,微信,微博,邮件,工单等多个沟通渠道

  • 自定义客户任务分配方式,让最合适的处理最合适的客户问题

    依据客户历史行为, 将客户任务自动分配给上次服务客服人员

    依据客户属性自动分配客服任务,按照客户地理位置,客户等级进行分配

    依据客服人员历史数据,让优先分配给技能好,转化率高的客服人处理任务

    依据访客来源,搜索关键字,浏览页面自动分配任务到相应部门处理。

    了解更多 >>

提升客户服务人员的工作效率,大幅度降低人工成本

  • 全渠道接入客服机器人,自动解决85%以上常见问题

    在客户信息发送前,预先读取,提升客服人员响应速度

    智能话术功能,减少打字输入时间,辅助客户人员进行标准化服务。

    支持任务一键转移,支持多客服人员共同服务,提升工作效率

实时自动生成数据报告,帮助企业及时发现问题与商机

  • 实时监控报告,帮助企业及时发现客户排队量,客服人员负荷率,快速调配人员

    预设超过50种数据报告,帮助发现问题与商机

    自定义数据分析报告,满足企业的个性化数据分析需求

    自动对接Udesk Insight客服BI工具,提升企业决策的速度与质量。

    了解更多 >>

客户服务质量实时监督,提升客户满意度,降低客户流失率

  • 自定义预警规则,出现问题自动通知

    自动创建质检任务,监控服务质量,提升客户满意度

    完善的客户反馈机制,可以在任意沟通阶段收集客户反馈信息

    自定义客户反馈指标,收集企业各个服务环境的用户反馈

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