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客户案例 > 互联网金融 > 投友圈

背景

投友圈隶属于北京银讯财富信息技术有限公司,是具有社交、网袋记账、交易功能的金融社区,于2014年10月15日正式上线,注册用户已超过10000人。投友圈是由从业于金融、互联网行业多年的精英团队创建,团队成员来自于百度、奇虎360等知名的互联网公司。投友圈本着分散投资,减小风险的理念,把线下零散的针对P2P投资的“私募基金”搬到线上,实现互联网金融风险的分散化、理财平民化。

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面临问题

投友圈强大的社交、网贷以及交易功能的结合使得其吸引了大量的注册用户,也给客户服务人员的工作带来了压力:

  1. 大量注册的用户给后台的信息统计带来麻烦,如何进行分类处理用户的投资问题,解答用户的疑问,是重中之重;
  2. 由于客户的咨询过多,很容易造成客服线路拥挤,客户排队现象严重,客户等待时间过长,从而造成大量的时间浪费;
  3. 交易信息的及时传送以及咨询也很重要,投资信息的专业性决定了客服必须掌握一定的投资知识,从而才能给投资者正确及时的投资信息。
使用Udesk解决
  1. Udesk多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;
  2. 机器人,使用机器人可以解决85%的常见问题,让客户告别排队等待,让客服有更多   时间服务疑难杂症问题,提升问题解决率;
  3. 工单报表,通过工单报表,灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况;
  4. 不仅如此,Udesk工单系统,提供统一工单、自动分配、一键流转功能,面对多网点管理,只需一个系统就可以轻松搞定。
总结

Udesk在线客服系统使得投友圈的社交网贷交易的功能更强大的进行发挥,从而为投资者进行交易决策进行信息和资源共享。

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客户简介

投友圈-P2P理财第一金融社区,具有社交、交易功能,实现了互联网金融风险的分散化、理财平民化,做社交的目的是为了让普通投资人之间更好地交流经验、分享收益。

办公地点

北京市 朝阳区

行业类型

互联网金融

商业模式

金融借贷

产品应用
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